Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 24 janvier 2023
 

Chez RentalCover.com (communément appelé « RentalCover », « nous », « notre » et « nos »), nous prenons très au sérieux les renseignements personnels de nos clients (communément appelé, « vous », « votre » et « utilisateurs ») et votre confiance. Nous nous efforçons de garantir à tout moment la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. 

Nous ne vendons pas, ne louons pas, n'échangeons pas et ne profitons pas de vos informations à des fins de marketing direct et indirect.nbsp; 

La présente politique de confidentialité décrit nos efforts en matière de collecte et d'utilisation de vos informations personnelles et énonce vos droits en matière de confidentialité. Nous reconnaissons que la protection de la vie privée est une responsabilité permanente et nous mettrons régulièrement à jour la présente politique de protection de la vie privée lorsque nous adopterons de nouvelles pratiques en matière de données à caractère personnel ou de nouvelles politiques de protection de la vie privée.

En continuant à utiliser nos services et notre site web après toute modification, vous signifiez et confirmez votre accord avec les changements apportés à notre politique de protection de la vie privée. La présente politique de confidentialité s'applique à nos produits et services disponibles par l'intermédiaire de nos différents affiliés, filiales et sociétés du groupe. 

Collecte et traitement des données personnelles
Nous collectons des types d'informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter : 

  • Nom ou nom commercial de la partie couverte (y compris la représentation, le cas échéant) ;
  • Adresse (y compris, mais sans s'y limiter, la rue, le numéro de la rue, le code postal, la ville et le pays/la région) ;
  • Adresse électronique ;
  • Date de naissance et/ou âge ;
  • Téléphone et numéro de portable ;
  • Une copie de votre permis de conduire et de toutes les informations qu'il contient ;
  • Une copie du numéro de votre passeport et de toutes les informations qu'il contient ;
  • Des informations de paiement telles que vos coordonnées bancaires (numéro de compte, titulaire du compte et numéro de carte) à des fins de demande d'indemnisation ;
  • Preuve d'identité à des fins de demande de remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, des photographies ;
  • Détails du voyage ou de l'événement ;
  • Détails sur le produit couvert, y compris la preuve d'achat ;
  • Informations à l'appui de votre demande d'indemnisation prouvant la perte ou le dommage, y compris, mais sans s'y limiter, l'état physique et/ou les informations médicales ; 
  • Les informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par chat, par e-mail ou par tout autre moyen de communication, y compris les tickets du service d'assistance à la clientèle.

Nous pouvons également obtenir périodiquement des informations personnelles et non personnelles vous concernant auprès d'entités affiliées, de partenaires commerciaux et d'autres sources tierces indépendantes, par le biais de vos interactions et/ou de l'utilisation de nos produits. Votre consentement peut être obtenu par nous ou en notre nom par nos partenaires. 

Nous collectons et traitons des informations personnelles afin de vous fournir les biens ou services que vous nous avez demandés ou achetés, y compris l'achat de nos produits, la soumission de demandes d'indemnisation et d'autres biens ou services auxiliaires. Nous pouvons également utiliser ces informations pour améliorer nos produits et services afin de mieux répondre à vos besoins et d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur. Si nous vous demandons vos informations personnelles et que vous choisissez de ne pas nous les fournir ou que vous nous demandez de cesser de traiter les informations personnelles nécessaires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie ou la totalité des caractéristiques de nos produits ou services.

Nous n'essayons pas sciemment de solliciter ou de recevoir des informations de la part d'enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles sur un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces données de nos systèmes, sauf si la loi applicable nous oblige à conserver les données relatives aux transactions. 

Partage de vos données personnelles avec des tiers
Nous partageons vos informations personnelles avec votre consentement ou pour effectuer une transaction ou fournir un produit ou un service que vous avez demandé ou autorisé. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés de notre groupe, nos affiliés et nos filiales. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des fournisseurs travaillant pour notre compte afin de nous conformer à nos demandes légales ou réglementaires et de protéger les droits et la propriété de notre entreprise et de ses clients. 

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques des partenaires commerciaux et des prestataires de services tiers en matière de protection de la vie privée. Pour ces partenaires commerciaux ou fournisseurs de services tiers, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos informations personnelles. 

Pour retirer le consentement de ces partenaires et prestataires de services tiers, ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée, ou encore pour accéder à vos informations personnelles conservées par eux, les mettre à jour ou les supprimer, vous devez les contacter directement.

Nous pouvons partager des informations démographiques génériques agrégées non liées à des informations d'identification personnelle concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux, nos affiliés de confiance et nos annonceurs.

Nous pouvons partager des informations personnelles lorsque nous concluons ou négocions une opération commerciale impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. Il peut s'agir d'une fusion, d'un financement, d'une acquisition, d'une transaction ou d'une procédure de faillite.

Transfert d'informations personnelles 
Nous sommes une entreprise mondiale, avec des partenaires, des utilisateurs et des employés dans le monde entier. Pour fournir les services que vous avez demandés, nous pouvons transférer vos informations personnelles si nécessaire. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés affiliées, des sociétés du groupe, des partenaires commerciaux, des vendeurs, des prestataires de services tiers et des fournisseurs de technologies de l'information en dehors de votre pays de résidence. 

Lorsque nous procédons à de tels transferts, nous utilisons des garanties techniques appropriées et divers mécanismes de sécurité, y compris des contrats tels que les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne et toute autre clause équivalente, afin de protéger vos droits et de permettre à ces protections de voyager avec vos informations personnelles. 

Politique en matière de cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour stocker des données qui peuvent être rappelées par un serveur web dans le domaine qui a placé le cookie. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour stocker et respecter vos préférences et vos paramètres, vous permettre de vous connecter à votre compte, fournir des publicités basées sur les centres d'intérêt, analyser les performances de nos produits et répondre à d'autres objectifs légitimes.

Vous pouvez toutefois visiter notre site web de manière anonyme. Nous ne recueillons des informations personnelles que si vous nous les communiquez volontairement. Vous pouvez toujours refuser de partager ces informations personnelles, sauf que cela peut vous empêcher de participer à certaines activités liées au site web et nous empêcher de fournir les services que vous avez demandés.

Nous permettons également à des tiers de collecter des informations sur vos activités en ligne par le biais de cookies et d'autres technologies. Les informations recueillies par ces tiers sont utilisées pour faire des prédictions sur vos caractéristiques, vos intérêts et/ou vos préférences.

Veuillez noter que nous n'avons pas accès à tous les cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts, et que les pratiques de ces tiers en matière d'information ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité, et que nous ne les contrôlons pas.

Droits des personnes concernées
En tant qu'utilisateur de nos services, vous bénéficiez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, les consulter, les mettre à jour, les rectifier ou les supprimer, vous pouvez nous contacter par courrier électronique. Notre équipe chargée de la protection de la vie privée examinera votre demande au cas par cas et vous répondra si nécessaire et dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing de notre part à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications marketing que nous envoyons par courrier électronique. Vous pouvez accepter ou gérer vos cookies en cliquant sur notre bannière cookies. Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique séparé à l'adresse suivante [email protected] de toute demande de ce type.  

Veuillez noter que des courriels transactionnels vous seront envoyés afin de nous permettre de fournir les services que vous avez demandés de manière fluide et efficace.  

Nous espérons pouvoir répondre à toutes les questions que vous vous posez, mais si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. 

Mesures techniques et organisationnelles 
Nous avons mis en place des contrôles afin de préserver la confidentialité de vos informations personnelles à tout moment et nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des garanties administratives, physiques et techniques solides pour protéger toutes les informations que nous détenons dans nos dossiers contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. 

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos contrôles de confidentialité afin de créer un site web sûr et fiable pour vous. Toutefois, aucune utilisation de l'internet ou transmission de données sur l'internet ne peut être garantie. 

Tous les mots de passe et noms d'utilisateur qui vous sont attribués doivent être gardés secrets et ne doivent pas être divulgués à qui que ce soit sans que nous en ayons été expressément informés par écrit. Vous ne devez pas utiliser une fausse identité dans les courriels ou autres communications, et vous ne devez pas tenter ou participer à l'entrée ou à la consultation non autorisée du compte d'un autre utilisateur ou d'un autre système.

Sous-processeurs 
Les informations personnelles que nous collectons peuvent être stockées et traitées dans votre pays de résidence et dans tout pays dans lequel nous ou nos affiliés, filiales ou prestataires de services exerçons des activités. Nous faisons appel à des tiers (« sous-traitants ») pour traiter les informations personnelles conformément aux termes d'un contrat entre notre société et le sous-traitant. Nous disposons actuellement de centres de données en Allemagne et dans d'autres pays, ainsi que de bureaux en Australie, dans l'UE, en Amérique latine, en Asie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Nous déployons des efforts raisonnables pour nous assurer que nos sous-traitants disposent de garanties techniques, opérationnelles et organisationnelles appropriées pour traiter les informations à caractère personnel et qu'ils sont autorisés à traiter ces informations. Pour plus d'informations sur ces sous-traitants, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos informations personnelles. 

Notre liste de sous-traitants comprend, sans s'y limiter, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Adyen, Stripe et Braintree. La liste peut être modifiée de temps à autre. 

Bug bounty - programme de lutte contre la vulnérabilité 
Nous accueillons favorablement tous les rapports concernant d'éventuels problèmes de sécurité et les traitons avec sérieux. Actuellement, nous ne disposons pas d'un programme public de chasse aux bogues et nous ne sommes pas en mesure de fournir un paiement pour de tels rapports. Nous nous engageons à avoir un dialogue ouvert avec vous et nous avons une politique de divulgation des vulnérabilités qui vous permet d'attendre ce qui suit de notre part :

  • Nous accuserons réception de votre rapport.
  • Après le triage, nous enverrons un calendrier prévisionnel et nous nous engageons à être aussi transparents que possible sur le calendrier de remédiation ainsi que sur les problèmes ou les défis qui pourraient le prolonger.
  • Notification lorsque l'analyse de vulnérabilité a franchi chaque étape de notre examen.
  • Le cas échéant, crédit (attribution) après que la vulnérabilité a été validée et corrigée.

Veuillez noter que vous devrez obtenir l'autorisation écrite de notre équipe de sécurité avant d'entreprendre tout test. Pour demander l'autorisation et signaler de telles vulnérabilités ou de tels bogues, veuillez contacter [email protected].

Suppression et minimisation des informations personnelles  
Nous devrons généralement conserver vos informations pendant toute la durée de notre relation avec vous, et éventuellement au-delà, afin de nous conformer à toutes les lois applicables, à la législation sur la protection de la vie privée et aux réglementations sectorielles spécifiques auxquelles nous sommes soumis. Comme ces besoins peuvent varier en fonction des différents types d'informations personnelles, du contexte de nos interactions avec vous ou de votre utilisation des produits, les périodes de conservation réelles peuvent varier de manière significative. Nous ne conservons que les informations personnelles nécessaires au traitement des services que vous avez demandés et qui sont requises à des fins réglementaires ou légales. 

Nous détruisons en toute sécurité les informations personnelles que nous n'avons plus besoin de conserver, conformément à nos politiques de conservation des données. De plus amples détails peuvent être fournis sur demande écrite en nous envoyant un courriel.  

Avis spécifiques aux régions :
avis aux résidents brésiliens 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons sur les utilisateurs brésiliens et sur les droits qui leur sont accordés en vertu de la Lei Geral de Protecao de Dados / loi générale brésilienne sur la protection des données (« LGPD »). Cette section de la LGPD complète notre politique de confidentialité. 

Conformément à la LGPD, vous disposez de certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous. Ces droits comprennent, mais ne sont pas limités à : (i) le droit de demander l'accès, la correction ou le refus du traitement de vos informations personnelles et (ii) le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire ces demandes ici

Avis aux résidents de Californie 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons sur les utilisateurs californiens et sur les droits qui leur sont accordés en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, « CCPA »). La présente section du CCPA complète notre politique de confidentialité. 

Nous ne vendons pas (au sens de la CCPA) vos informations personnelles. Nous n'offrons donc pas de possibilité de refuser la vente d'informations personnelles.

Vous avez le droit de demander : (i) quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons et vendons et (ii) la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez faire ces demandes vous-même ou par l'intermédiaire d'un agent agréé. Nous exigeons que l'agent mandaté ait votre autorisation écrite expresse pour ce faire, et nous pouvons vous demander de nous fournir la preuve de cette autorisation. 

Nous pouvons également vous demander des informations supplémentaires, telles que votre pays de résidence, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin de valider votre demande avant de l'honorer.

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire si vous exercez vos droits au titre de la CCPA. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre si vous exercez vos droits au titre de la CCPA. Vous pouvez faire ces demandes ici

Avis aux résidents européens 
Cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous collectons sur les consommateurs européens et britanniques et sur les droits qui leur sont accordés en vertu de la loi sur les droits généraux à la protection des données (« RGPD »). Cette section RGPD complète notre politique de confidentialité. 
 
Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Ces droits sont les suivants : (i) le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et d'en obtenir une copie (i) le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et d'en obtenir une copie ; (ii) le droit de demander la rectification, l'effacement ou l'opposition au traitement de vos informations personnelles ; et (iii) le droit de demander la portabilité ou le transfert de vos informations personnelles à une autre société. Vous pouvez faire ces demandes ici

Mises à jour de la politique de confidentialité 
Nous considérons la protection des données comme un processus continu, et non comme une finalité que l'on peut garantir.  C'est pourquoi nous continuons à améliorer quotidiennement nos contrôles de confidentialité afin de sécuriser vos informations personnelles. Nous pouvons modifier la politique de confidentialité de temps à autre. Il est de votre seule responsabilité de consulter ce site web de temps à autre pour prendre connaissance de toute modification apportée aux conditions de la présente politique de protection de la vie privée.

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à la présente politique de protection de la vie privée, vous devez cesser d'accéder à ce site web. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous recueillons vos informations personnelles en ligne, ou à la manière dont nous les utilisons ou les partageons, nous afficherons de manière visible un avis de modification sur le site web couvert par la présente politique de protection de la vie privée. 

Renseignements sur la personne à contacter  
Vous pouvez faire des demandes de données ou nous contacter pour des questions spécifiques relatives à la protection de la vie privée en nous envoyant un e-mail à  [email protected]. Votre demande sera examinée au cas par cas par notre équipe chargée de la protection de la vie privée. 

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S’applique aux voitures, camionnettes, VLT, 4x4 etc pour 1 à 9 passagers, qui ne nécessitent pas de permis spécial ou qui ne sont pas destinés à un usage commercial ou tout terrain.