Ersättningskrav

Om du har råkat ut för en olycka hoppas vi verkligen att alla är välbehållna! Vi finns här dygnet runt alla dagar för att hjälpa dig att se till att ersättningsprocessen blir krångelfri. För närvarande godkänner vi i genomsnitt ersättningskrav inom tre dagar efter det att de har skickats in, men vi behöver din hjälp! Vi ber dig att läsa igenom alla dessa vanliga frågor och svar samt att kontrollera din e-post för att se om du fått uppdateringar från vårt ersättningsteam.

  1. Innan du initierar ditt ersättningskrav
    Vi behöver följande fyra eller fem dokument. Mer information ›
  2. Skicka in ditt ersättningskrav
    Ange dina uppgifter för omedelbar betalning. Mer information ›
  3. Kanske behöver vi ställa en eller två frågor till dig - men oftast inte!
    95 % av ersättningskraven godkänns utan vidare. Ersättningsprocessen är enkel och vi håller dig uppdaterad medan den pågår. Mer information ›
  4. Vårt betalningsteam ser till att du får dina pengar
    Dina pengar tar mellan 1 till 5 dagar att landa beroende på var du bor och vart du gick. Mer information ›
  5. Kom ihåg att vi finns här för att hjälpa dig!
    Vi såg till att du var försäkrad under din förra resa, så varför inte boka en ny?

FAQ

Hur biluthyrningsfirmor reagerar på kollisioner där den som hyr har ett oberoende tilläggsskydd som till exempel det från RentalCover.com skiljer sig från firma till firma. Detta är inte en fullständig lista och det finns undantag från stat till stat. Skriv en rad till oss om din uthyrningsfirma saknas så tar vi reda på skadeanmälningsproceduren:
 
Om du har ett eget CDW (köpt på RentalCover.com)...
Den här tabellen är en generalisering och är eventuellt inte relevant för just ditt fall p.g.a. skillnader mellan olika stater. 
Företag Vem betalar räkningen för skadan? Hur betalas räkningen? Vad du också bör veta
ACE CDW-försäkrare ACE samarbetar direkt med AON. • ACE kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon.
• Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så debiterar inte ACE dig något utan fortsätter att försöka kontakta din CDW-försäkrare.
Alamo CDW-försäkrare Alamo samarbetar direkt med AON. • Alamo kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon.
• Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Advantage CDW-försäkrare Advantage samarbetar direkt med AON. • Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. Din CDW-försäkrare blir ansvarig för skadorna.
• Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt) så måste du fortsätta att försöka kontakta din CDW-försäkrare, men Advantage debiterar dig inget för skadorna.
Avis CDW-försäkrare Avis samarbetar direkt med AON. • Avis kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon.
• Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Budget Försäkringstagare Budget debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen" och drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället. • Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader.
• Budget kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Dollar CDW-försäkrare Dollar håller föraren ansvarig för självrisken tills din försäkringsgivare erkänner ansvar. Det kan hända att de drar från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället. • Dollar kontaktar din CDW-försäkrare omedelbart efter olycka eller vid återlämning av fordon.
• Om försäkringsgivaren av någon anledning inte erkänner ansvar omedelbart (t.ex. om de har stängt), blir du debiterad för skadorna. Du kan därefter söka en skyndsam ersättning från din CDW-försäkrare.
Enterprise Försäkringstagare Enterprise debiterar ett belopp baserat på "skadebedömningen". De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället. • Enterprise drar en summa direkt från ditt kreditkort i händelse av skador (500 - 1000 $). 
• Du måste snarast kontakta din CDW-försäkrare. De underlättar återbetalningen till dig för kollisionskostnader.
Hertz Försäkringstagare Hertz håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället.  • Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader.
• Hertz kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
National Försäkringstagare National håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället. • Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader.
• National kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.
Zipcar Försäkringstagare Zipcar håller föraren ansvarig för självrisken tills CDW-försäkraren erkänner ansvar. De drar ofta från ditt kreditkort. AON gör i så fall en återbetalning till dig. Du bör försöka göra så att AON betalar i stället. • Du måste involvera din CDW-försäkrare snabbt. De kommer underlätta din återbetalning för utgående kollisionskostnader.
• Zipcar kommer utföra en kreditkontroll på försäkringstagaren när fordonet hämtas. De kommer med största sannolikhet även kolla upp din kreditgräns.

 


 
Tyvärr så tillämpas transaktionsavgifter överallt när du reser internationellt. 

Vid utbetalning av ett ersättningskrav via penningöverföring, tar bankerna ut en minimiavgift på $15 (eller motsvarande belopp i din lokala valuta). Vi överför inte denna kostnad till dig ifall banken tar ut denna avgift av oss. Men om banken tar ut avgiften av dig kan vi tyvärr inte täcka kostnaden.
Det finns åtskilliga faktorer som påverkar växlingskurser och åtskilliga sätt att beräkna växlingskursen. Här följer ett exempel:
  • Mark kommer från Storbritannien. Han debiterades €500 av sin hyrbilsfirma efter en bilolycka i Frankrike. Hans ersättningskrav på €500 godkändes av RentalCover.com.
  • Mark kommer att få sin utbetalning i GBP.
RentalCover.coms ersättningskrav konverterar den ursprungliga självriskvalutan (euro i Marks fall) till utbetalningsvalutan (GBP i Marks fall) baserat på de överföringsavgifter som finns på åtskilliga penningöverföringsplattformar. De är 3-5 % bättre än bankernas överföringsavgifter och 4-6 % bättre än hos växlingskontor.

Alla skadeanmälningar kan skickas in online. Ange bara ditt referensnummer (det slutar med "INS" och finns i ditt bekräftelsemejl).

1
2
3
4

Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan

Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan

När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms

Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Läs mer om vilka dokument du måste skicka in när du gör en skadeanmälan

Alla ersättningskrav följer dessa fyra enkla steg:

1
2
3
4

Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan

Vårt team av skadehanterare kommer att bedöma din skadeanmälan

När den har godkänts får du en betalningslänk via e-post och sms

Betalningen sker snabbt via elektronisk överföring (Läs mer)

Vi håller dig uppdaterad via e-post för varje steg i hanteringen av skadeanmälan. Vårt mål är att slutföra 95 % av alla skadeanmälningar inom 3 dagar.

Vårt team av skadehanterare hjälper dig så att processen med ersättningskrav sker utan stress

I händelse av haveri eller olycka är det första som du behöver göra, att se till att alla är i säkerhet. Om möjligt kör in till vägkanten och parkera, slå på dina varningsblinkers och sätt alla i säkerhet. Sedan kan du:

1. Kontakta uthyrningsfirman för att anmäla händelsen. Du hittar deras nummer på ditt undertecknade hyresavtal. Behåll det hyresavtalet eftersom du behöver det för din skadeanmälan. Vissa länder kommer att be dig att rapportera alla olyckor till polisen. För att försäkra att ditt anspråk inte avslås, kontrollera i ditt hyrbilsavtal för att se om det kravet gäller dig.

2. Vi rekommenderar att du tar bilder för att dokumentera skador på ditt fordon och andra fordon.

3. Efter att ha följt uthyrningsfirmans anvisningar and din hyresperioden är över och de slutliga avgifterna har reglerats med uthyrningsfirman, skickar du in en skadeanmälan till RentalCover.com.

Ordna inte din egen räddning eller reparation utan uthyrningsfirmans vetskap eftersom det kan upphäva deras hyresvillkor. Avgifter för bogsering och byte av fordon omfattas av försäkringsskydd från RentalCover.com. Vi täcker inte "ersättning för utlägg" så som boende eller telefonsamtal.


När vi har mottagit all dokument som krävs och har all information kan vårt team av skadehanterare börja behandla din anmälan och förbereda din återbetalning. Vårt mål är att slutföra 95 % av ersättningskrav inom 3 dagar.

För att hjälpa vårt team att bedöma din anmälan så snabbt som möjligt ber vi alla kunder att tillhandahålla följande dokument med hjälp av vårt onlineformulär för skadeanmälan:

> Vad är det?
Det undertecknade avtalet från din uthyrningsfirma som du fick när du hämtade ditt fordon.

> Varför behövs det?
För att bekräfta att du själv och ytterligare förare är kvalificerade. Det innehåller även hyresdatum, hyresvillkor och det maximala belopp som kan debiteras av uthyrningsfirman.

> Vad är det?
Körkortet som du använde för att hyra fordonet.

> Varför behövs det?
För att bekräfta att din identitet matchar uppgifterna i ditt hyresavtal och att du hade ett giltigt körkort vid hyrtillfället.

> Vad är det?
Ett kontoutdrag som visar beloppet du betalade till uthyrningsfirman och eventuell återbetalning som du kan ha fått (återbetalning sker ofta om hela självrisken debiterades initialt och den slutgiltiga skadekostnaden var lägre än det belopp som du betalade).

>Varför behövs det?
För att verifiera att betalningen har gjorts och för att förhindra försök till försäkringsbedrägeri.

> Vad är det?
Alla e-postmeddelanden eller brev som du har utbytt med uthyrningsfirman efter olyckan.

>Varför behövs det?
Den här informationen kan spara oss tid när vi bedömer dina ersättningskrav.

> Vad är det?
I händelse av en olycka eller skada, debiterar vissa uthyrningsfirmor dig på hela självrisken för bilen för att senare återbetala mellanskillnaden till dig. Alternativt kan de debitera dig för skadorna med ett belopp som är mindre än självrisken. Oavsett vilket, så behöver vi slutfakturan som tydligt visar det slutliga beloppet som du har debiterats. (Läs mer här).

> Varför behövs det?
Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

> Vad är det?
Det här är den rapport som upprättats av polisen och som innehåller information om din olycka, inklusive eventuella vittnesmål, sammanfattning av skadan och även uppgifter om förare och passagerare.

> Varför behövs det?
Det här dokumentet bekräftar omständigheterna vid allvarligare olyckor och eventuella böter som polisen har gett till de inblandade. Om din skadeanmälan blir en juridisk fråga kan denna rapport vara ovärderlig. Du kan få det här dokumentet genom att kontakta den lokala polismyndigheten.

Tre arbetsdagar är den normala återbetalningstiden för RentalCover.com-försäkringar. Det kan ta längre tid om dokument saknas, så skicka med alla dokument från början.

Se nedan för information om den genomsnittliga tiden för godkännande av ersättningskrav och återbetalningar:

1. Skicka in din skadeanmälan

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, skicka in skadeanmälan med vårt onlineformulär (du måste ge oss följande dokument).

2. Fyll i saknade uppgifter

Har du redan försett oss med alla nödvändiga dokument? Om så är fallet kan du gå till steg tre. Om ett dokument saknas eller vårt team behöver mer information kontaktar vi dig inom 48 timmar efter det att din anmälan skickades in. Goda nyheter är att 98 % av alla anmälningar godkännas vid första inskickandet.

3. Dags att godkänna din skadeanmälan

I genomsnitt godkänner vårt team skadeanmälningar inom tre dagar. När din anmälan har godkänts skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk där du säkert kan ange önskad bankuppgifter för betalningen.

4. Dags för betalning

När du har angett dina bankuppgifter överför vi omedelbart pengarna i din valda valuta. Flera faktorer utanför vår kontroll påverkar nu den tid det tar för dessa medel att visas på ditt konto. Men de flesta internationella överföringar slutförs inom en till fyra arbetsdagar.

Om du är bosatt i USA och befinner dig i USA och har vår "kollisionsskadeförsäkring", kommer ditt ersättningskrav att följa dessa fyra stressfria steg:

1
2
3
4

Skadeanmälan startas med onlineformulär för skadeanmälan

Vår försäkringspartner Aon kommer att bearbeta och bedöma dina ersättningskrav

Du underrättas via e-post när dina ersättningskrav har godkänts

Aon skickar en check på återbetalningsbeloppet i den försäkrade passagerarens namn

Du kan spåra ditt ersättningskrav via Aons onlineportal (du behöver ditt referensnummer).

Kontakta oss om du har några problem med ditt Aon-ersättningskrav.

Denna faktura visar det slutliga beloppet som du har betalat till ditt uthyrningsföretag i händelse av en olycka, när de slutliga avgifterna har fastställts.

Slutfakturan inkluderar eventuella självriskskostnader som du har betalat, minus eventuella återbetalningar du eventuellt har fått från uthyrningsfirman.
 

Vi behöver detta dokument för att betala dina ersättningskrav eftersom det bekräftar det slutgiltiga beloppet som du har debiterats.

Om du har svårt att få fram det här dokumentet rekommenderar vi att du ringer till din uthyrningsfirma.

Hur skickar man ett ersättningskrav

När din resa är över och ditt fordon har lämnats tillbaka, kan du skicka in en skadeanmälan med vårt onlineformulär.

Du kan skicka en fordring efter förfallodagen, förutom där tilläggsskyddet är från AON, då du har 20 dagar på dig att lämna ett krav och 90 dagar att ge bevis, dock rekommenderar vi dig att börja din fordring utan dröjsmål. 

Du hittar denna information på dina försäkringsdokument, tillgängliga från din Mitt konto sidan. 

Du kan eventuellt skicka in en fordring utanför denna tid, men du måste då förklara orsaken till detta dröjsmål.

Hyresfirmor drar ofta av på fordonets fulla självriskvärde och återbetalar dig senare därför att reparationskostnaderna var lägre än självrisken som drogs av, eller, om det finns en annan bil involverad där den andra föraren gjorde fel.

Om detta händer, behöver du skicka oss den slutliga fakturan eller annan form av bevis från hyresfirman, om ingen återbetalning utfärdades.

Läs mer information om processen för olyckor med flera fordonhär.