Claims

Hoe de verhuurbedrijven reageren op botsingen wanneer de huurder een onafhankelijke verzekering heeft zoals een van RentalCover.com verschilt enorm tussen de verhuurbedrijven. Hier volgt een korte samenvatting en er zijn uitzonderingen per staat. Als uw verhuurbedrijf ontbreekt stuur ons dan een bericht en dan zullen wij uitzoeken wat het claim proces is:

Als u uw eigen Aanvullende Cascoverzekering (CDW) mee brengt (op RentalCover.com gekocht)...
Deze tabel is een generalisatie en is mogelijk niet van toepassing in uw geval omdat er verschillen tussen de staten zijn.
Bedrijf	Wie betaalt de schade rekening?	Hoe wordt de rekening betaalt?	Wat u nog meer moet weten
ACE	Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar	ACE zal rechtstreeks contact opnemen met RentalCover.com.	• ACE zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt. • Als, om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), zal ACE u niet in rekening brengen maar blijven proberen contact op te nemen met uw CDW verzekeraar.
Alamo	Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar	Alamo zal rechtstreeks contact opnemen met RentalCover.com.	• Alamo zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt. • Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn),  betaalt  u de schade en dan zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering bij uw verzekeraar zoeken.
Advantage	Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar	Advantage zal rechtstreeks contact opnemen met RentalCover.com.	• U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Uw CDW verzekeraar is verantwoordelijk voor de schade.  • Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), dan moet u contact op blijven nemen met uw CDW verzekeraar, maar Advantage zal u niet in rekening brengen voor de schade.
Avis	Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar	Avis zal rechtstreeks contact opnemen met RentalCover.com.	• Avis zal contact opnemen met uw CDW verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt.  • Als om wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), betaalt u de schade en zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering bij uw verzekeraar zoeken.
Budget	Polishouder	Budget berekenen een bedrag gebaseerd op een "schade beoordeling" en belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• U moet snel uw Aanvullende Cascoverzekering (CDW) verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande kosten i.v.m de botsing regelen.  • Budget zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren.
Dollar	Aanvullende Cascoverzekering (CDW) Verzekeraar	Dollar zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid. Misschien belasten ze uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• Dollar zal contact opnemen met uw Aanvullende Cascoverzekering (CDW) verzekeraar onmiddelijk na een ongeluk of als u uw voertuig terug brengt. • Als, om door wat voor reden dan ook de verzekeraar niet meteen verantwoordelijkheid accepteerd voor deze zaak (bijv. als ze gesloten zijn), betaalt  u de schade en dan zou u een versnelde terugbetaling van uw Aanvullende Cascoverzekering verzekeraar zoeken.
Enterprise	Polishouder	Enterprise zal een bedrag op basis van de "schade beoordeling" berekenen. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• Enterprise zal uw creditcard belasten in het geval van schade ($500 - $1000).  • U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.
Hertz	Polishouder	Hertz zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.   • Hertz zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren.
National	Polishouder	National zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.   • National zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren.
Zipcar	Polishouder	Zipcar zal de bestuurder verantwoordelijk houden voor de aansprakelijkheid totdat de CDW verzekeraar de verantwoordelijkheid accepteerd. Ze belasten vaak uw creditcard. AON zou u daarna vergoeden. In plaats daarvan moet u proberen AON te laten betalen.	• U moet snel uw CDW verzekeraar erbij betrekken. Zij zullen uw vergoeding voor uitgaande ongeluk kosten vergemakkelijken.   • Zipcar zal een kredietcheck doen op de verzekering houder op het moment van het ophalen en zal waarschijnlijk uw kredietlimiet controleren.

 

Helaas zijn er overal transactiekosten wanneer u internationaal reist. 

Bij het betalen van een claim via een overschrijving brengen banken minimaal $15 (of een equivalent in uw lokale valuta) in rekening. Wij berekenen deze kosten niet aan u door als de bank ons deze kosten in rekening brengt. Als de bank u de kosten in rekening brengt, dan kunnen wij deze kosten helaas niet dekken.

Er zijn verschillende afwegingen bij het vergelijken van wisselkoersen en verschillende manieren om ze te berekenen. Laten we een voorbeeld gebruiken:

1. Mark komt uit de VS. Zijn verhuurbedrijf bracht hem € 500 in rekening voor een ongeval in Frankrijk.
2. Het "valutaverlies" van Mark bedraagt € en zijn "goedgekeurde claimbedrag" is € 500. 
3. Toen Mark het vuurbedrijf betaalde voor de schade, betaalde hij met een US$ creditcard. Zijn creditcardbedrijf voegde "internationale kaartkosten" toe aan de transactie en hanteerde een ongunstige wisselkoers (FX). 
4. Mark's claim is goedgekeurd. Daarom ontvangt hij een sms en e-mail met een link naar het RentalCover.com betalingsformulier. Mark heeft een US$ bankrekening en ontvangt bij voorkeur US$, omdat zijn bank buitensporige kosten in rekening brengt voor niet-US$ overschrijvingen. Het proces kan enkele weken duren.
5. Mark ontvangt zijn betaling in US$ onmiddellijk van RentalCover.com (voor andere landen kan het iets langer duren).

Mark is een internationale reiziger en zijn creditcardafschrift toont mogelijk een hoger bedrag dan de succesvolle claim. Dat heeft te maken met #3 hierboven. Wij dekken geen valutakosten en andere creditcardkosten. We raden alle internationale reizigers wel aan om een aantal van deze voorzorgsmaatregelen te treffen om geld te besparen tijdens hun volgende reis. 

Alle claims kunnen online worden ingediend. U hoeft alleen maar uw referentienummer in te voeren (dit nummer eindigt op 'INS' en is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen). Voeg eventuele ondersteunende documenten bij het online formulier. U kunt op de onderstaande knop klikken om aan de slag te gaan.

Dien een claim in

1	2	3	4
Claim wordt ingediend via het online claimformulier	Ons claimteam evalueert uw claim	Na goedkeuring ontvangt u een betalingskoppeling via e‑mail en sms	De betaling wordt snel voltooid via elektronisch overboeken

We houden u via e‑mail op de hoogte van elke stap tijdens de afhandeling van de claim. We streven ernaar om 95% van de claims binnen 3 dagen af te handelen.

Alle claims volgend deze vier stressvrije stappen:

1	2	3	4
Claim indienen gaat via het online claimformulier	Ons claimteam evalueert uw claim	Na goedkeuring ontvangt u een betaalkoppeling via e‑mail en sms	De betaling wordt snel voltooid via elektronisch overboeken (meer informatie)

We houden u via e‑mail op de hoogte van elke stap tijdens de afhandeling van de claim. We streven ernaar om 95% van de claims binnen 3 dagen af te handelen.

In het geval van pech of een ongeluk, is het eerste wat u moet doen ervoor zorgen dat iederen veilig is. Zet de auto als dat mogelijk is langs de kant, zet uw gevarenlichten aan en breng iedereen in veiligheid. Vervolgens kunt u bellen met:

1. Neem contact op met uw verhuurbedrijf om het incident te melden. U kunt hun nummer vinden op de verhuurovereenkomst die u heeft ondertekend. Bewaar deze verhuurovereekomst, want u heeft deze voor uw claim nodig. In sommige landen wordt u gevraagd om alle aanrijdingen aan de politie te melden. Om ervoor te zorgen dat uw claim niet wordt afgewezen, dient u uw huurovereenkomst te controleren om te weten of die vereiste op u van toepassing is.

2. We raden aan om foto's te maken van de schade aan uw voertuig en eventuele andere voertuigen.

3. Na het volgen van de instructies van het verhuurbedrijf en is us uw huurperiode voorbij en de eindaanslag is door het verhuurbedrijf vereffend, kunt u een claim bij RentalCover.com indienen.

Nadat we alle benodigde documenten en informatie hebben ontvangen, kan ons Claims-team uw claim gaan verwerken en teruggave gaan voorbereiden. Ons doel is om 95% van de claims binnen 3 dagen af te werken.

Om ervoor te zorgen dat ons team je claim zo snel mogelijk kan behandelen, vragen we onze klanten om volgende documenten te voorzien via het online aanvraagformulier:

1. Een kopie van de verhuurovereenkomst

> Wat is dit?
Het ondertekende contract van het verhuurbedrijf waar je het voertuig bent gaan ophalen.

> Waarom is dit nodig?
Om te bevestigen dat je samen met extra bestuurders het voertuig kunt besturen. Het omvat ook de verhuurdata, de verhuurvoorwaarden en het maximumbedrag dat kan worden aangerekend door het verhuurbedrijf.

2. Een foto van je rijbewijs

> Wat is dit?
Het rijbewijs waarmee je het voertuig wilt huren.

> Waarom is dit nodig?
Om er zeker van te zijn dat je identiteit overeenkomt met de gegevens op de verhuurovereenkomst, en dat je een geldig rijbewijs hebt op het moment dat je de wagen komt ophalen.

3. Creditcardoverzicht met de finale verhuurkosten

> Wat is dit?
Een creditcardoverzicht waarop het bedrag is te zien dat je aan het verhuurbedrijf hebt betaald, en mogelijke terugbetalingen die je hebt ontvangen (vaak indien het eigen risico bij aanvang werd aangerekend en de finale schadekost minder was dan het betaalde bedrag).

> Waarom is dit nodig?
Om na te gaan dat de betaling werd voldaan en frauduleuze claims te vermijden.

4. Schriftelijke correspondentie tussen de bestuurder en het verhuurbedrijf

> Wat is dit?
E-mails of brieven die je hebt verstuurd naar of ontvangen van het verhuurbedrijf na het ongeval.

> Waarom is dit nodig?
Deze informatie kan tijd besparen als we je aanvraag behandelen.

5. Je eindfactuur van het verhuurbedrijf

> Wat is dit?
In geval van een ongeval of schade zullen bepaalde verhuurbedrijven je het volledige eigen risico aanrekenen dat van toepassing is op je wagen, en zullen ze je later terugbetalen. Ze kunnen je ook een bedrag aanrekenen dat lager is dan het volledige eigen risico. In beide gevallen moet je de eindfactuur kunnen voorleggen die duidelijk aangeeft welk eindbedrag je werd aangerekend (klik hier voor meer info).

> Waarom is dit nodig?
We hebben dit document nodig om je claim te kunnen uitbetalen, aangezien het aantoont welke eindkost je werd aangerekend.

6. Laad een foto op van een politierapport, indien relevant

> Wat is dit?
Dit is het politierapport en bevat informatie over je ongeval, waaronder ook verklaringen van getuigen, een samenvatting van de schade en ook gegevens van de bestuurder en passagiers.

> Waarom is dit nodig?
Dit document bevestigt de omstandigheden van zwaardere ongevallen, en mogelijke beschuldigingen van de betrokkenen door de politie. Als je claim een rechtszaak wordt dan is dit rapport van zeer groot belang. Je kunt dit document opvragen bij de plaatselijke wetshandhavingsinstantie.

De standaardperiode voor terugbetalingen voor verzekeringen van RentalCover.com is drie dagen. Dit kan langer zijn als er documenten ontbreken, dus wees vanaf het begin zo volledig mogelijk.

Hieronder vindt u meer informatie over hoe lang het gemiddeld duurt om claims goed te keuren en geld terug te betalen:

1. Dien uw claim in

Nadat uw reis is geëindigd en u de huurauto hebt ingeleverd, kunt u uw claim indienen via ons online formulier (u dient de volgende documenten aan ons te verstrekken).

2. Vul de benodigde gegevens in

Hebt u ons alle vereiste documenten al doen toekomen? Zo ja, dan kunt u verdergaan met stap 3. Als er een document ontbreekt of ons team meer informatie nodig heeft, nemen we binnen 48 uur na het indienen van uw claim contact met u op. Het goede nieuws is dat 98% van alle ingediende claims in één keer wordt goedgekeurd.

3. Laten we uw claim goedkeuen

Gemiddeld keurt ons team claims binnen drie dagen goed. Nadat uw claim is goedgekeurd, sturen we u een e‑mail met een koppeling om uw betaalgegevens veilig in te voeren.

4. Laten we u betalen

Nadat u uw bankgegevens hebt ingevoerd, maken we het geld onmiddellijk over in de door u gekozen valuta. Vanaf dat moment hangt het af van meerdere factoren waarop wij geen invloed hebben hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening staat. De meeste internationale overboekingen worden binnen een tot vier werkdagen voltooid.

Indien u een verblijfsvergunning in de Verenigde Staten hebt en een Cascoverzekering bij ons hebt afgesloten, verloopt uw claim via de volgende vier eenvoudige stappen:

1	2	3	4
Claim wordt ingediend via het online claimformulier	Onze verzekeringspartner Aon verwerkt en beoordeelt uw claim	U krijgt bericht via e-mail van AON wanneer uw claim is goedgekeurd	Aon stuurt u een cheque voor het teruggavebedrag ter attentie van de verzekerde passagier

U kunt uw claim volgen via het online portal van Aon (houd uw referentienummer bij de hand).

Neem contact met ons op bij eventuele problemen met het indienen van uw claim bij Aon.

Deze factuur bevat het eindbedrag dat je betaald hebt aan het verhuurbedrijf in geval van een ongeval, eens de finale kosten voldaan zijn.

 

We hebben dit document nodig om je claim te betalen, gezien het bevestigt welk eindbedrag werd aangerekend.

Indien je dit document moeilijk in handen krijgt, raden we je aan telefonisch contact op te nemen met je verhuurbedrijf.

Hoe een claim indienen

Na je reis en na je het voertuig hebt teruggebracht, kan je je claim indienen via ons online formulier.

Controleer uw polisvoorwaarden om er zeker van te zijn dat u de geldende kennisgevingstermijn voor claims niet overschrijdt. U vindt deze informatie op uw verzekeringsdocumenten, die beschikbaar zijn via Mijn Account. 
 

 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 

• Full name.
• Address.
• Licence number.
• Vehicle registration number.
• Phone number.
• Email address.
• Name of their insurer.

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.