Après avoir soumis votre réclamation avec succès, vous pourrez suivre l'avancement de celle-ci dans le Centre de Réclamations. Voici un résumé rapide de la signification de tous les statuts.
| Soumis | Vous avez soumis votre réclamation avec succès. L'évaluation de la réclamation débutera prochainement. |
| En cours d'évaluation | Nous évaluons activement votre réclamation. Gardez un œil sur votre boîte de réception. Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires pour étayer votre réclamation. Cet article utile vous indique les documents dont vous pourriez avoir besoin. |
| Action requise | Nous vous demandons d'accomplir une action avant de poursuivre l'évaluation de votre réclamation. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour un courriel de notre part vous informant des détails dont nous avons besoin. Par exemple, nous pourrions vous demander des documents supplémentaires pour étayer votre réclamation, vous fournir des instructions pour une inspection de l'objet que vous réclamez, etc. Votre réclamation restera dans ce statut et ne progressera pas tant que vous n'aurez pas terminé l'action. |
| Résolue | L'évaluation de votre réclamation a été effectuée et votre demande a été résolue. Cet article utile explique comment vous recevrez votre paiement si votre réclamation a été approuvée. |
| Clôturée | La mesure que vous deviez prendre précédemment n'a pas été prise dans le délai imparti et votre réclamation a été clôturée. |
| En cours d'examen | Si votre réclamation a été clôturée et que vous nous envoyez des documents supplémentaires, notre équipe examinera les informations fournies. |
| Refusée | Votre réclamation a été refusée. |
| Retirée | Vous avez demandé le retrait de la réclamation. |