J'ai déjà envoyé des documents à l'appui de ma demande d'indemnisation. Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?

Si vous recevez une demande de justificatif supplémentaire concernant un document déjà envoyé, veuillez consulter l'e-mail envoyé par l'équipe de RentalCover chargée de la gestion des demandes d'indemnisation ayant pour objet « Nous avons besoin de votre aide » pour savoir ce qui vous est demandé pour faire avancer l'examen de la demande. Il peut s'agir de :

1. Un problème avec le fichier de votre document. Les problèmes de fichiers les plus courants sont les problèmes de formats, les documents flous ou difficiles à lire et les fichiers vierges. Veuillez télécharger une nouvelle version de votre document et assurez-vous que ce dernier est bien net et facile à lire.
2. Votre document ne contient pas toutes les informations requises. Le personnel chargé d'examiner les demandes d'indemnisation a besoin que votre document contienne certaines informations pour pouvoir vérifier les détails de votre demande. Veuillez vérifier que votre document contient bien toutes les informations requises puis téléchargez-le à nouveau. Cet article d'aide explique, en fonction des motifs de la demande d'indemnisation, les informations qui doivent figurer sur vos justificatifs.
3. Les informations figurant sur votre document ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies au cours de la procédure de demande d'indemnisation. Veuillez vous assurer que vous avez bien téléchargé le bon justificatif à l'appui de votre demande.

Les justificatifs erronés ou manquants constituent la principale cause de retard concernant l'examen des demandes d'indemnisation. Sans ces justificatifs, le statut de votre demande d'indemnisation passera à « en attente » ou « clôturé » en fonction du temps écoulé