Comment puis-je ajouter des documents supplémentaires à ma réclamation existante ?
Si vous avez déjà soumis une réclamation et que notre équipe des réclamations vous demande des documents supplémentaires ou corrigés, ou si vous souhaitez ajouter des preuves à votre réclamation, vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :
La principale cause de retard dans l'évaluation des réclamations est la présence de documents incorrects ou manquants, sans lesquels le statut de votre demande passera à "en attente" ou "fermée", en fonction du temps écoulé.
Cet article utile indique les documents dont vous pourriez avoir besoin en fonction du motif de votre réclamation.
- Accédez au Centre des réclamations en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail et dont l'objet est "Nous avons besoin de plus d'informations".
- Cliquez sur "Ajouter un fichier" sur la preuve que vous souhaitez ajouter.
- Dans l'écran des documents, faites glisser vos documents dans la section ou recherchez l'emplacement des documents sur votre appareil et cliquez sur "Soumettre le document".
La principale cause de retard dans l'évaluation des réclamations est la présence de documents incorrects ou manquants, sans lesquels le statut de votre demande passera à "en attente" ou "fermée", en fonction du temps écoulé.
Cet article utile indique les documents dont vous pourriez avoir besoin en fonction du motif de votre réclamation.