Se sofreu um sinistro/acidente esperamos sinceramente que estejam todos bem! Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para o ajudar a garantir que o processo de reivindicação não acarreta qualquer tipo de stress. Atualmente estamos a aprovar reivindicações no prazo médio de 3 dias após a submissão das mesmas, mas necessitamos da sua ajuda! Solicitamos que leia todas as Perguntas Frequentas e lembre-se de consultar os seus e-mails para obter informações atualizadas da nossa Equipa de Reivindicações.
Se tiver a sua própria CDW (comprada na RentalCover.com)... | |||
Esta tabela é uma generalização e pode não se aplicar devido a diferenças de Estado para Estado. | |||
Companhia | Quem paga a conta dos estragos? | Como é a conta paga? | O que precisa de saber mais |
ACE | Seguradora CDW | A ACE entrará diretamente em contacto com a RentalCover.com. | • A ACE entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW imediatamente depois de um acidente ou depois da devolução do veículo. • Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), A ACE não lhe cobrará nada e continuará a tentar entrar em contacto com a sua Seguradora da CDW. |
Alamo | Seguradora CDW | A Alamo entrará em contacto diretamente com a RentalCover.com. | • A Alamo entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW imediatamente depois do acidente ou depois da devolução do veículo. • Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade prevista (por exemplo, se estiverem fechados), ser-lhe-ão cobrados os estragos e receberá depois um reembolso rápido da sua Seguradora da CDW. |
Advantage | Seguradora CDW | A Advantage entrará em contacto diretamente com a RentalCover.com. | • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. A sua Seguradora da CDW será responsável pelos estragos. • Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pelo assunto previsto (por exemplo, se estiverem fechados), terá de continuar a contactar a sua Seguradora da CDW, porém a Advantage não lhe cobrará os estragos. |
Avis | Segurada CDW | A Avis contactará diretamente a RentalCover.com. | • A Avis entrará em contacto com a sua Seguradora da CDW depois de um acidente ou após a devoluação do veículo. • Se por alguma razão a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade da situação prevista (por exemplo, se estiverem fechados), ser-lhe-ão cobrados os estragos e serão depois reembolsados rapidamente pela sua Seguradora da CDW. |
Budget | Tomador do Seguro | A Budget irá cobrar uma quantia baseada na "avaliação dos danos" e poderão, não raramente, cobrar-lhe para o cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Porém deve tentar que seja a AON a pagar. | • Tem de rapidamente contactar a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso das despesas de colisão resultantes do acidente. • A Budget fará uma verificação de crédito do tomador do seguro no momento do levantamento do carro e verificará muito provavelmente o limite do seu crédito. |
Dollar | Seguradora CDW | A Dollar irá manter a responsabilidade da dívida sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade. Eles poderão cobrar-lhe para o cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Porém, deve tentar que seja a AON a pagar. | • A Dollar irá contactar a sua Seguradora CDW imediatamente a seguir a um acidente ou após a devolução do veículo. • Se por algum motivo a seguradora não aceitar de imediato a responsabilidade pela situação prevista (por exemplo: se estiverem fechados), os danos ser-lhe-ão cobrados e receberá depois o reembolso rapidamente pela sua Seguradora da CDW. |
Enterprise | O Tomador do Seguro | A Enterprise irá cobrar-lhe o valor baseado numa "avaliação dos danos". Frequentemente cobrem no cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que seja a AON a pagar em vez disso. | • A Enterprise cobrar-lhe-á uma dedução diretamente no cartão de crédito no caso de um sinistro ($500 - $1000). • Precisa de rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles vão facilitar o seu reembolso pelas despesas respetivas aos danos. |
Hertz | Tomador do Seguro | A Hertz manterá o condutor como responsável pela dívida do sinistro até a Seguradora da CDW Insurer aceitar a responsabilidade. Frequentemente cobram o cartão de crédito. A AON reembolsá-lo-ia. Deve tentar que a AON pague em vez disso. | • Deve rapidamente envolver a sua Seguradora da CDW. Eles facilitarão o reembolso pelas despesas correspondentes aos danos. • A Hertz fará uma verificação de crédito ao tomador da apólice no momento do levantamento e muito provavelmente fará uma verificação ao limite de crédito. |
National | Tomador de Seguro | A National manterá a responsabilidade do sinistro sobre o condutor até a Seguradora da CDW aceitar a responsabilidade e cobrará sobre o seu cartão de crédito. A AON fará o reembolso. Deve tentar que a AON pague em vez disso. | • Precisa de envolver muito rapidamente a sua Seguradora da CDW. ELes facilitarão o seu reembolso pelas despesas resultantes dos danos. • A National fará uma verificação de crédito ao tomador do seguro no momento do levantamento e certamente fará também uma verificação do limite do cartão de crédito. |
Zipcar | A Confirmar | A Confirmar | A Confirmar |
Todas as reivindicações podem ser apresentadas online. Basta introduzir o seu Número de Referência (que termina em "INS" e que se encontra no seu e-mail de confirmação). Anexe quaisquer documentos de suporte ao formulário online. Pode clicar no botão abaixo para iniciar.
Fazer uma participação
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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online |
A nossa equipa de Reivindições irá avaliar a sua reivindicação |
Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento |
O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica |
Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.
Todas as reivindicações passam pelos seguintes quatro passos pouco complicados:
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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online |
A nossa Equipa de reivindicações existe para ajudar a garantir que o processo de reivindicação é o menos complicado possível |
Após a aprovação, vai receber por e-mail e SMS um link que lhe permitirá receber o pagamento |
O pagamento é concluído rapidamente por transferência eletrónica (mais informações) |
Vamos mantê-lo atualizado por e-mail em cada etapa do percurso percorrido pela reivindicação. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.
Em caso de avaria ou sinistro/acidente, a primeira coisa que é necessário fazer é ver se estão todos em segurança. Sempre que possível, deve encostar o carro à berma, acender as luzes de emergência e garantir a segurança de toda a gente. Depois:
1. Contacte a sua companhia de aluguer para comunicar o incidente. Pode encontrar o respetivo número no contrato de aluguer assinado que está na sua posse. Guarde o contrato de aluguer, porque vai precisar dele para a sua reivindicação. Nalguns países, ser-lhe-á pedido que reporte todos os sinistros/acidentes à Polícia. Para garantir que a sua reivindicação não é rejeitada, consulte o seu Contrato de Aluguer para verificar se esse requisito se aplica à sua situação.
2. Recomendamos que tire fotografias para documentar o dano do seu veículo e de quaisquer outros veículos.
3. Depois de seguir as instruções da companhia de aluguer e de o seu período de aluguer terminar e os valores finais terem sido liquidados pela companhia de aluguer, apresente uma reivindicação à RentalCover.com.
Depois de termos recebido todos os documentos necessários, bem como as informações, a nossa equipa de Reivindicações pode começar a processar a sua reivindicação e preparar o seu reembolso. O nosso objetivo é resolver 95% das reivindicações no prazo de 3 dias.
Para ajudar a nossa equipa a avaliar o seu pedido o mais rapidamente possível, pedimos a todos os clientes que forneçam os seguintes documentos utilizando o nosso formulário de pedido de indemnização online. Precisamos de informações completas para avaliar o seu pedido, pelo que deve anexar todos os documentos que considere relevantes para a sua situação.
> O que é isto?
Trata-se da fatura final de reparação ou do recibo da empresa de aluguer que apresenta claramente uma repartição de custos que separa os custos de aluguer dos custos de danos ou de franquia. Em alguns casos, este documento indicará também os montantes de reembolso que lhe são devidos.
> Porque é necessário?
Este documento confirma o montante final dos danos cobrados pela empresa de aluguer.
> O que deve incluir?
O prazo de reembolso habitual são três dias úteis, nas apólices da RentalCover.com. Pode demorar mais tempo se faltarem documentos, por isso, forneça-os todos logo no início.
Veja abaixo, para perceber qual é o tempo médio de aprovação de uma reivindicação e de pagamento do reembolso:
Depois de a sua viagem ter terminado e de ter devolvido o veículo, apresente a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online (terá de nos fornecer os seguintes documentos).
Já nos forneceu todos os documentos necessários? Se já o tiver feito, pode avançar para o passo três. Se faltar algum documento ou se a nossa equipa necessitar de mais informações, contactamo-lo no prazo de 48 horas após a apresentação da reivindicação. Mas temos boas notícias: 98% das reivindicações são aprovadas logo após a primeira entrega.
Em média, a nossa equipa aprova as reivindicações no prazo de três dias. Depois de a sua reivindicação ter sido aprovada, enviamos-lhe um e-mail com com um endereço eletrónico, através da qual poderá introduzir com segurança os dados de pagamento bancário que prefere.
Depois de ter introduzido os seus dados bancários, transferimos imediatamente os fundos na moeda que escolher. Existem atualmente vários fatores que estão fora do nosso controlo e que podem influenciar o tempo que estes fundos demoram a aparecer na sua conta. No entanto, a maioria das transferências internacionais demora um a quatro dias úteis.
Se residir nos EUA e estiver na América, com o nosso plano "Seguro de Danos de Colisão", a sua reivindicação passará por estes simples quatro passos:
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A reivindicação é iniciada através do formulário de reivindicação online |
O nossa parceira de seguros Aon processará e avaliará a sua reivindicação |
Será notificado por e-mail quando a sua reivindicação tiver sido aprovada |
A Aon irá enviar-lhe um cheque com o valor do reembolso, em nome do passageiro seguro |
Pode ir acompanhando a sua reivindicação no portal online da Aon (vai precisar do seu número de referência).
Contacte-nos se tiver algum problema com a sua reivindicação com da Aon.
Esta fatura apresenta o montante final que pagou à sua companhia de aluguer na eventualidade de um sinistro/acidente, depois de terem sido liquidados todos os encargos.
Necessitamos deste documento para lhe pagar a sua reivindicação, uma vez que é uma confirmação do montante final que lhe foi cobrado.
Se estiver a ter dificuldades em obter este documento, recomendamos-lhe que ligue para a sua companhia de aluguer.
Depois de a sua viagem ter terminado e o seu veículo ter sido devolvido, pode apresentar a sua reivindicação utilizando o nosso formulário online.
If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:
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Start the process via our online form and then we will advise the next steps. |
Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim. |
You’ll be notified when your claim has been approved. |
The insurer will issue the payment to the third party. |
Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.
Submitted | You have successfully submitted your claim. The claim assessment will begin shortly. |
Under Assessment | We are actively assessing your claim. Keep an eye on your inbox. We may request additional information or documents to support your claim. This helpful article has a guide to what documents you may need. |
Action Required | We require you to complete an action before progressing with your claim assessment. Please check your inbox for an email from us letting you know the details we need. For example, we may ask for additional documents to support your claim, provide instructions for an inspection of the item you are claiming for, etc. Your claim will remain in this status and not progress further until you complete the action. |
Settled | Your claim assessment has been completed and your claim fulfilled. This helpful article explains how you will receive your claim payment if your claim has been approved. |
Closed | The action previously required by you was not completed in the specified timeframe and your claim has been closed. |
Under Review | If your claim has been closed and you send us additional documentation our team will review the information provided. |
Declined | Your claim has been declined. |
Withdrawn | You requested for the claim to be withdrawn. |
Para um pagamento mais rápido necessitamos do número de reserva da sua apólice (termina com “INS”) e digitalizações/fotos do seu: