Skadesanmeldelser

Hvordan udlejningsfirmaer reagerer på kollisioner hvor deres lejer har en selvstændig police, som den fra RentalCover.com, er meget forskelligt fra firma til firma. Følgende er ikke en grundig liste, og der er undtagelser fra stat til stat. Hvis dit udlejningsfirma mangler så kontakt os, så finder vi ud af hvordan deres anmeldelsesproces fungerer:
 

Hvis du medbringer din egen CDW (købt på RentalCover.com)...
Denne tabel er en generel fremstilling og er eventuelt ikke relevant for dig grundet forskelle mellem stater.
Firma	Hvem betaler regningen for skaden?	Hvordan betales regningen?	Hvad du ellers bør vide
ACE	CDW-Assurandør	ACE vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• ACE kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver ACE ikke betaling, men forsætter med tage kontakt til din CDW-assurandør.
Alamo	CDW-Assurandør	Alamo vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Alamo kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Advantage	CDW-Assurandør	Advantage vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. Din CDW-assurandør er ansvarlig for skaderne. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), skal du fortsætte med at tage kontakt til din CDW-assurandør, men Advantage opkræver ikke betaling fra dig for skaderne.
Avis	CDW-Assurandør	Avis vil være i direkte kontakt med RentalCover.com.	• Avis kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Budget	Police-Ejer	Budget opkræver et beløb på baggrund af "skadesopgørelsen" og trækker det ofte på dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De vil formidle tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Budget foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
Dollar	CDW-Assurandør	Dollar holder føreren erstatningsansvarlig, indtil dit forsikringsselskab påtager sig ansvaret. De tager muligvis betaling fra dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Dollar kontakter din CDW-assurandør umiddelbart efter en ulykke eller efter returnering af køretøjet. • Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund ikke umiddelbart påtager sig ansvaret for den foreliggende sag (hvis de f.eks. har lukket), opkræver de skaderne, og du skal betale for skaderne og derpå søge fremskyndet tilbagebetaling fra din CDW-assurandør.
Enterprise	Police-Ejer	Enterprise opkræver et beløb på baggrund af "skadesopgørelsen".  De kan ofte trække det på dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Enterprise opkræver en selvrisiko direkte fra dit kreditkort i tilfælde af skader ($500 - $1000). • Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet.
Hertz	Police-Ejer	Hertz holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON refunderer dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Hertz foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
National	Police-Ejer	National holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON ville refundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • National foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.
Zipcar	Bekræftes senere	Zipcar holder føreren erstatningsansvarlig, indtil CDW-assurandøren påtager sig ansvaret. De kan ofte tage betaling fra dit kreditkort. AON villerefundere dig. Du burde forsøge at få AON til at betale istedet.	• Du skal hurtigt tage kontakt til din CDW-assurandør. De formidler tilbagebetaling til dig for udgifter for sammenstødet. • Zipcar foretager et kredittjek af forsikringstageren på afhentningstidspunktet og kontrollerer højst sandsynligt din kreditgrænse.

 

 

Man støder desværre på transaktionsgebyrer overalt, når man rejser internationalt. 

Når vi udbetaler en anmeldelse via pengeoverførsel, opkræver bankerne mindst 15 dollars (eller tilsvarende i den lokale valuta). Vi dækker selv udgiften, hvis vores bank opkræver bankgebyrer fra os. Men vi kan desværre ikke dække udgiften, hvis din bank opkræver gebyrer fra dig.

Der er flere ting, der skal tages i betragtning, når man sammenligner vekselkurser, og flere måder at udregne dem på. Lad os se på et eksempel:

1. Mark er fra USA. Han blev opkrævet 500 € af sit udlejningsfirma for en ulykke i Frankrig.
2. Marks tab var i €, og hans "godkendte beløb for skadesanmeldelse" er 500 €. 
3. Da Mark betalte sit udlejningsfirma for skaderne, betalte han med et kreditkort fra en amerikansk konto i US$ . Hans kreditkortselskab pålagde transaktionen "internationale kortgebyrer", og selskabets vekselkurs (FX - foreign exchange) var heller ikke til hans fordel. 
4. Marks skadesanmeldelse godkendes, så han modtager en sms og en e-mail med et link til betalingsformularen fra RentalCover.com. Mark har en amerikansk bankkonto og foretrækker at modtage erstatningen i US$, fordi hans bank opkræver høje gebyrer for overførsler, der ikke er i US$, og processen kan tage flere uger.
5. Mark modtager sin betaling i US$ fra RentalCover.com øjeblikkeligt (det kan tage lidt længere tid med andre lande).

Da Mark rejser meget i udlandet, vil hans kreditkortudtog muligvis vise et højere beløb end den vellykkede skadesanmeldelse. Dette skyldes nr. 3 ovenfor. Vi dækker ikke omkostninger til valutaomregning og andre kreditkortomkostninger, men vi anbefaler, at alle rejsende  tager hensyn til disse forholdsregler , så de kan spare penge på deres næste rejse. 

Alle forsikringskrav kan indsenes online. Du skal bare dit referencenummer, (der slutter på "-INS". Det står i emnefeltet på din bekræftelsesmail). Vedhæft eventuelle bilag til onlineformularen. Du kan klikke på knappen nedenfor for at komme i gang.

Foretag en anmeldelse

1	2	3	4
Forsikringskravet begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores anmeldelses-team vil vurdere din anmeldelse	Når det er godkendt, modtager du et betalings-link via e-mail og SMS	Udbetalingen klares hurtigt med elektronisk overførsel

Du bliver orienteret via e-mail for hvert trin i gennemgangen af din anmeldelse. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

Alle forsikringskrav følger disse fire enkle trin:

1	2	3	4
Anmeldelsen begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores anmeldelses-team vil vurdere dit forsikringskrav	Når det er godkendt, modtager du et betalings-link via e-mail og SMS	Udbetalingen klares hurtigt med elektronisk overførsel (se mere)

Du bliver orienteret via e-mail for hvert trin i gennemgangen af dit forsikringskrav. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

Hvis du er ude for motorstop eller ulykke, skal du først sikre, at alle er i god behold. Hold ind til siden, når du kan, tænd for katastrofeblinket, og få alle i sikkerhed. Dernæst kan du:

1. Kontakt udlejningsfirmaet og fortæl om hændelsen. Du kan finde deres nummer på lejekontrakten. Du må ikke smide lejekontrakten væk, for du skal bruge den til din anmeldelse. Nogle lande beder dig om at rapportere alle ulykker til politiet. For at sikre at din anmeldelse ikke bliver afvist, skal du læse din udlejningsaftale igennem for at se, om det krav gælder for dig.

2. Vi anbefaler, at du tager billeder for at kunne dokumentere skaden på dit eller andres køretøj.

3. Når du har fulgt udlejningsfirmaets instruktioner,  din lejeperiode er ovre , og de sidste skader er blevet opgjort af udlejningsfirmaet, skal du sende dit forsikringskrav til RentalCover.com.

Når vi har modtaget alle nødvendige dokumenter og oplysninger, kan vores anmeldelses-team begynde på din anmeldelse, så du kan få din refundering. Vi sigter efter at klare 95 % af alle krav inden for tre dage.

For at vores team hurtigst muligt kan behandle din anmeldelse, beder vi alle kunder om at sende de følgende dokumenter via vores online skadeanmeldelse:

1. Et eksemplar af lejeaftalen

> Hvad er det?
Din lejekontrakt, underskrevet, som du fik et eksemplar af fra udlejningsfirmaet, da du hentede udlejningsbilen.

> Hvorfor det?
For at bekræfte dækningen af dig og andre. Den inkluderer også lejedatoer, betingelser og det maksimale beløb, som dit udlejningsfirma kan forlange.

2. Et foto af dit kørekort

> Hvad er det?
Det kørekort du brugte til at leje køretøjet med.

> Hvorfor det?
For at bekræfte, at din identitet passer med de oplysninger, du gav i lejekontrakten, og at dit kørekort var gyldigt på udlejningstidspunktet.

3. Kontoudtog med udlejningsfirmaets samlede gebyrer

> Hvad er det?
Et kontoudtog, der viser det beløb, som du har betalt til udlejningsfirmaet samt evt. refundering, som du måtte have modtaget (hvilket kan være tilfældet, hvis hele selvrisikoen blev trukket, men de endelige skader kostede mindre end det betalte beløb).

> Hvorfor det?
For at bekræfte, at betalingen er foretaget, og for at undgå svindel.

4. Skriftlig korrespondance mellem chaufføren og udlejningsfirmaet

> Hvad er det?
Alle e-mails eller brev, som du har udvekslet med udlejningsfirmaet efter ulykken.

> Hvorfor det?
Med disse oplysninger kan vi hurtigere behandle din anmeldelse.

5. Den endelige faktura fra dit udlejningsfirma

> Hvad er det?
I tilfælde af ulykke eller skade, trækker nogle udlejningsfirmaer hele din selvrisiko for bilen og refundere dig senere. De kan også trække et beløb, der er mindre end den samlede selvrisiko. I begge tilfælde skal vi bruge den endelige faktura, hvor man tydeligt kan se det endelige beløb, som du har betalt (se mere her).

> Hvorfor det?
Vi skal bruge dette dokument for at kunne udbetale din erstatning, da det bekræfter det endelige beløb, du betalte.

6. Hvis det er aktuelt, skal du uploade et foto at politirapporten

> Hvad er det?
Det er den rapport, som politiet skriver ved ulykker. Den inkluderer oplysninger om ulykken, vidneudsagn, opsummering af skaden samt chauffør- og passageroplysninger.

> Hvorfor det?
Dette dokument bekræfter omstændighederne ved mere alvorlige ulykker og eventuelle udgifter, som politiet har udstetd til de involverede. Hvis din anmeldelse bliver et juridisk spørgsmål, kan denne rapport være uvurderlig. Du kan få dette dokument ved at kontakte det lokale politi.

Tre arbejdsdage er vores standard for refundering på RentalCover.com-policer. Det kan dog tage længere, hvis vi ikke har alle dokumenter, så sørg for at sende dem med det samme.

Forneden kan du få et overblik over gennemsnitstiden for godkendelse af anmeldelse og refundering:

1. Send din anmeldelse

Når rejsen er slut og køretøjet leveret tilbage, kan du indsende din anmeldelse online (du skal vedlægge de følgende dokumenter).

2. Udfyld de tomme felter

Har du allerede sendt de nødvendige dokumenter? Så kan du gå videre til trin 3. Hvis vores team mangler et dokument eller skal bruge flere oplysninger, kontakter vi dig inden for 48 timer efter din anmeldelse. Men der er godt nyt: 98 % af alle anmeldelser bliver godkendt i første forsøg.

3. Lad os godkende din anmeldelse

Vores team tager i gennemsnit tre dage om at godkende en anmeldelse. Når din anmeldelse er godkendt, sender vi dig en e-mail med et link, så du på sikker vis kan sende dine bankoplysninger til os.

4. Udbetaling

Når du har indtastet dine bankoplysninger, overfører vi straks din refundering i den valgte valuta. Visse faktorer, som vi ikke har kontrol over, kan påvirke, hvor lang tid det tager, før pengene står på din konto. De fleste internationale overførsler bliver gennemført på mellem én og fire arbejdsdage.

Hvis du bor i USA og har vores Collision Damage Insurance-plan, følger din anmeldelse disse fire enkle trin:

1	2	3	4
Forsikringskravet begynder med en anmeldelse af forsikringskrav online	Vores forsikringspartner Aon gennemgår og behandler din anmeldelse	Du får besked via e-mail, når din anmeldelse er godkendt	Aon sender dig en check med din refundering, udstedt i den forsikrede passagers navn

Du kan følge din anmeldelse via Aons online-portal (du skal bruge dit referencenummer).

Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er problemer med din Aon-anmeldelse.

Fakturaen viser slutbeløbet, som du skal betale til udlejningsfirmaet i tilfælde af ulykke, når de endelige udgifter er beregnet.

 

Vi skal bruge dette dokument til udbetaling for din anmeldelse, da det bekræfter det endelige beløb, der er blevet opkrævet.

Hvis du ikke kan finde eller få adgang til dette dokument, bør du ringe til dit udlejningsfirma.

Hvordan man indsender en anmeldelse

Når din rejse er slut, og køretøjet er leveret tilbage, kan du indsende din anmeldelse online.

Du kan indsende en anmeldelse når som helst efter afleveringsdatoen, med undtagelse af når policen er fra Crum & Forster, hvor du har 20 dage til at anmelde en skade og 90 dage til at fremlægge bevismateriale. Vi anbefaler imidlertid, at du starter din anmeldelse med det samme. 

Du kan finde oplysninger på dine forsikringsdokumenter, som er tilgængelige fra siden Min konto. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.