렌트업체는 고객님께서 RentalCover.com의 보험같은 독립적인 보험이 있으면 충돌사고에 대해 다르게 대처합니다. 이는 완벽한 리스트가 아니며 각 주별로 예외사항이 있습니다. 만약 고객님의 렌트업체가 청구사항을 잊는다면 저희가 청구진행사항을 찾을 것입니다:
 

(RentalCover.com에서 구입한) 자차 보험(CDW)이 있으시면...
이 표는 일반적인 사항이며 각 주에 따라 고객님의 케이스에 적용되지 않을 수도 있습니다.
업체	누가 손상관련 비용을 지불하나요?	어떻게 지불되나요?	알아야 할 사항
ACE	CDW 보험업체	ACE는 RentalCover.com과 직접 연락할 것입니다.	• ACE는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), ACE는 고객님에게 비용을 청구하지 않고 고객님의 CDW 보험업체에 계속 연락을 취할 것입니다.
Alamo	CDW 보험업체	Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다.	• Alamo는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Advantage	CDW 보험업체	Advaantage는 RentalCover.com과 직접 연락할 것입니다.	• 고객님께서 CDW 보험업체게 신속히 연락하셔야 합니다. 고객님의 CDW 보험업체가 손상에 대한 책임이 있습니다s. • 어떠한 이유로 보험업체가 앞으로 일어날 일에 대해 즉각적인 책임을 지지 않는다면 (예를 들어 보험업체가 닫았을 경우), 고객님이 CDW 보험업체에 계속 연락하셔야 하지만, Advantage는 고객님에게 손상에 대해 청구하지 않을 것입니다.
Avis	CDW 보험업체	Avis는 CDW 보험업체에 직접 연락할 것입니다.	• Avis는 고객님의 CDW 보험업체에 사고 이후 또는 차량을 반납하실 때 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Budget	보험 계약자	Budget은 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Budget은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Dollar	CDW 보험업체	Dollar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• Dollar는 사고 발생 후나 차량 반납된 즉시 고객님의 CDW 보험업체에 연락할 것입니다. • 만약 보험사가 추후의 일에 대해 즉시 책임을 다하지 않는다면 (예를 들어 업체가 닫은 경우), 고객님에게 피해 비용이 부과 될 것이며 차후에 고객님의 CDW 보험업체에 신속하게 상환을 요구하셔야 합니다.
Enterprise	보험 계약자	Enterprise는 "손해 평가"에 따라 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 것입니다.AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• Enterprise는 손상 발생시, 고객님의 신용카드로 책임금($500 - $1000)을 청구할 것입니다.  • 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다.
Hertz	보험 계약자	Hertz는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Hertz는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
National	보험 계약자	National은 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • National은 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.
Zipcar	보험 계약자	Zipcar는 CDW 보험업체가 책임을 수용 할 때까지 운전자에게 책임을 물을 것 입니다. 고객님의 신용카드로 비용을 청구할 수도 있습니다. AON은 고객님에게 해당 비용을 상환할 것입니다. 고객님께서 AON이 대신 지불하도록 시도하셔야 합니다.	• 고객님의 CDW 보험업체에 빠른 시일내로 연락하셔야 합니다. 보험업체가 고객님의 충돌사고 비용을 환급할 것입니다. • Zipcar는 차량을 픽업할 때, 보험계약자의 신용조회를 할 것이며 고객님의 신용 한도를 확인할 것입니다.

 

 

불행히도, 귀하가 해외 여행을 할 때 거래 수수료들은 어디 에나 있습니다. 

송금을 통해 클레임을 지불할 때, 은행들은 최소 15 달러 (또는 귀하의 현지 통화로 이에 상응하는 금액)를 청구합니다. 은행에서 수수료를 저희에게 청구하는 경우 저희는 해당 비용을 귀하에게 요구하지 않습니다. 그러나, 은행에서 수수료를 귀하께 청구하면, 유감스럽게도 저희는 비용을 충당할 수 없습니다.

환율을 비교할 때 여러 가지 고려 사항들이 있으며, 환율을 계산하는 몇 가지 방법들이 있습니다. 예제를 사용해 봅시다:

1. Mark는 미국에서 온 여행객이며 프랑스에서 사고가 발생해 렌터카 회사로부터 500€를 청구 받았습니다.
2. Mark의 "손실 통화"는 €이며 "승인 금액"은 500€입니다. 
3. Mark는 렌터카 회사에 피해 보상금을 지불할 때 US$ 신용카드를 사용했습니다. 그의 신용카드 회사는 이 거래에 "해외 카드 수수료"를 추가하고 불리한 환율(FX)을 적용했습니다. 
4. Mark의 결제 요청이 승인되고 RentalCover.com 지불 양식 링크가 포함된 텍스트 메시지와 이메일이 발송됩니다. Mark는 US$ 은행 계좌를 보유하고 있고 US$로 돈을 받기를 원합니다. 은행이 US$ 이외 통화의 송금에 대해 과도한 수수료를 부과하고 시간이 몇 주까지 오래 걸릴 수 있기 때문입니다.
5. Mark는 RentalCover.com으로부터 즉시 US$로 돈을 수령합니다(다른 국가의 경우 시간이 더 걸릴 수 있음).

해외 여행객인 Mark의 신용카드 명세서에는 실제 지불금액보다 더 많은 금액이 표시될 수 있습니다. 위의 3번에 해당하는 이유 때문입니다. 당사는 통화 환전 비용과 기타 신용카드 수수료를 지불하지 않습니다. 모든 해외 여행객께서는 이러한 점에 유념하여 다음 번 여행 때는 비용을 줄이실 수 있기를 바랍니다. 

모든 클레임은 온라인으로 제출됩니다. 참조번호("INS"로 끝나며 확인 이메일에서 찾을 수 있음)만 입력하면 됩니다. 증빙 문서가 있으면 온라인 양식에 첨부해 주십시오. 아래 버튼을 클릭하여 시작할 수 있습니다.

청구 신청

1	2	3	4
클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오	당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.	승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.	결제는 전자 송금을 통해 빠르게 완료됩니다.

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

모든 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

1	2	3	4
클레임을 온라인 클레임 양식을 통해 제출하십시오	당사의 클레임 팀이 클레임을 평가합니다.	승인되면 이메일 및 SMS를 통해 결제 링크를 받게 됩니다.	결제는 전자 송금을 통해 신속하게 완료됩니다(자세히 알아보기).

클레임 여정의 모든 단계에서 이메일을 통해 업데이트된 소식을 알려드릴 것입니다. 당사의 목표는 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것입니다.

고장 또는 사고 발생 시 귀하가 첫 번째로 해야 할 일은 모두가 안전한지 확인하는 것입니다. 가능하다면 길가에 차를 대고 비상등을 켠 후 모두를 안전하게 대피시키십시오. 그 후 다음을 수행하면 됩니다.

1. 렌트 회사에 연락해 사고를 보고하십시오. 렌트 회사 전화번호는 서명한 렌트 계약서에서 확인하실 수 있습니다. 렌트 계약서는 클레임 제기 시 필요하므로 보관해 두십시오. 일부 국가에서는 사고 발생시 무조건 경찰에 신고하도록 되어 있습니다. 클레임이 거절되는 일이 없도록 귀하의 렌탈 계약서에서 귀하에게 이 조건이 적용되는지 확인하기 바랍니다.

2. 귀하의 차량 및 다른 모든 차량의 손상을 기록으로 남겨 두도록 사진을 찍어두시는 것이 좋습니다.

3. 렌트 회사의 지침을 따르고   렌트 기간이 끝나고  렌트 회사에 의해 최종 청구액이 결정된 경우 RentalCover.com을 통해 클레임을 제출하십시오.

당사가 필요한 모든 문서와 정보를 수령하면 클레임 팀에서 클레임 처리 및 환불 준비를 시작할 수 있습니다. 3일 이내에 클레임의 95%를 완료하는 것이 목표입니다.

RentalCover.com 상품에 대한 표준 환불 기간은 영업일 기준으로 3일입니다. 문서가 누락되면 더 소요될 수 있으므로 처음에 모두 제출해 주시기 바랍니다.

클레임 승인 및 환불에 소요되는 평균 시간을 이해하려면 아래를 참조해 주십시오.

1. 클레임을 제출합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출하십시오(다음 문서를 제공해야 함).

2. 빈 칸을 채웁니다.

이미 모든 필요 문서를 제공하셨습니까? 그렇다면 3단계를 건너뛰어도 됩니다. 문서가 누락되었거나 당사 팀에 추가 정보가 필요할 경우 클레임 제출 후 48시간 이내에 당사에서 연락을 드릴 것입니다. 좋은 소식은 클레임의 98%는 첫 번째 제출 시 승인된다는 점입니다.

3. 클레임 승인

당사의 팀이 클레임을 승인하는 데 걸리는 시간은 보통 3일 이내입니다. 클레임이 승인된 후에는 당사에서 선호하는 계좌 상세 정보를 안전하게 입력할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 귀하에게 보내드립니다.

4. 자급 받기

귀하가 은행 상세 정보를 입력하면 당사는 바로 귀하가 선택한 통화로 자금을 송금합니다. 당사에서 제어할 수 없는 몇몇 요인이 이러한 자금이 귀하의 계좌에 도달하는 데 걸리는 시간에 영향을 미칩니다. 하지만 대부분의 해외 송금은 영업일 기준으로 1~4일 이내에 완료됩니다.

귀하가 "차량 손해 보험" 상품을 보유한 미국 내 미국 시민권자라면 귀하의 클레임은 다음의 스트레스 없는 4단계를 통해 진행됩니다.

1	2	3	4
클레임은 온라인 클레임 양식을 통해 시작됩니다.	당사의 보험 파트너인 Aon에서 클레임을 처리 및 평가합니다.	클레임이 승인되면 이메일로 알림이 전송됩니다.	Aon에서는 귀하에게 보험을 든 동승자의 이름으로 환불 금액을 확인하는 확인서를 보낼 것입니다.

Aon의 온라인 포털을 통해 클레임을 추적할 수 있습니다(참조번호 필요).

Aon에서 처리하는 클레임과 관련해 문제가 있는 경우 당사에 연락해 주십시오.

이 최종 청구서에는 렌터카 회사로부터 받은 모든 초과요금이 포함되어있습니다. 

몇몇 렌터카 회사들은 이 최종 영수증을 수리내역서로 대체하기도 합니다. 이 경우, 수리내역서에는 손상을 수리한 서비스 제공 업체의 영수증 또는 가격표 사본을 포함하고 있습니다. (일부 EU 렌트 회사들은 손상 비용을 계산하기 위해 이와 같은 표를 사용함)

처음에 렌터카 회사에 지불하셨던 본인 부담금이 최종 손해액과 다를 수 있기 때문에 필요한 확인 절차입니다. 또한, 일부 주장의 경우, 이 영수증은 수리가 완료되었음을 나타내는 영수증이므로 확인이 필요합니다.

여행이 끝나고 차량을 반납한 후 온라인 양식을 이용해 클레임을 제출할 수 있습니다.

차량 반납일 이후 언제든지 클레임을 제기할 수 있지만 Crum & Forster 보험 상품의 경우에는 20일 내에 클레임을 제기하고 90일 내에 증빙 자료를 제출해야 합니다. 하지만 지체 없이 클레임을 시작하는 것이 좋습니다. 

My Account(내 계정) 페이지에서 접근할 수 있는 보험 문서에 관련 정보가 나와 있습니다. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

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Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.