Roszczenia

Mamy nadzieję, że wszyscy uczestnicy wypadku są w dobrej formie! Służymy pomocą 24 godziny na dobę, we wszystkie dni tygodnia, aby zapewnić bezstresowy proces odszkodowawczy. Aktualny średni czas rozpatrywania roszczeń wynosi 3 dni. Wymaga to jednak pomocy petenta! Uprzejmie prosimy o przeczytanie sekcji FAQ (często zadawane pytania) oraz o regularne sprawdzanie skrzynki elektronicznej pod kątem korespondencji od naszego Zespołu Rozpatrywania Roszczeń.

  1. Przed zgłoszeniem roszczenia
    Wymagane są niżej wymienione dokumenty - 4 lub 5 sztuk. Więcej informacji ›
  2. Zgłoś szkodę
    Wprowadź swoje dane do natychmiastowej płatności. Więcej informacji ›
  3. Potremmo anche farti qualche domanda, ma di solito non è necessario!
    95% zgłoszeń jest zatwierdzanych bez dodatkowych zapytań. Proces zgłaszania roszczeń jest prosty. W miarę procedowania będziemy wysyłać aktualne informacje. Więcej informacji ›
  4. Nasz zespól do spraw płatności zorganizuje sprawy finansowe
    Płatność może zająć nawet 1 - 5 dni. Wszystko zależy od miejsca zamieszkania i miejsca pobytu. Więcej informacji ›
  5. Pamiętaj, że jesteśmy tu, aby pomóc!
    Abbiamo assicurato il tuo ultimo viaggio. Che aspetti a progettare il prossimo?

FAQ (najczęściej zadawane pytania)

Reakcja firmy wynajmujących na kolizje, gdy najemca posiada osobną polisę (taką jak ta od RentalCover.com) może być skrajnie różna. Poniższa lista nie wyczerpuje tematu, a ponadto w różnych stanach możemy się spotkać z wyjątkami od reguły. Jeżeli brakuje tu Twojej firmy wynajmującej, daj nam znać, a my dowiemy się więcej na temat procesu zgłaszania roszczeń:
Jeśli już posiadasz własną CDW (zakupioną na RentalCover.com)...
Niniejsza tabela to tylko generalizacja i może być nieadekwatna w przypadku różnic pomiędzy poszczególnymi państwami. 
Firma Kto płaci rachunek za szkodę? W jaki sposób jest płacony rachunek? Co jeszcze musisz wiedzieć
ACE Ubezpieczyciel CDW ACE skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com. • ACE skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu.
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), ACE nie pobierze od klienta płatności, lecz będzie kontynuować próby skontaktowania się z ubezpieczycielem CDW
Alamo Ubezpieczyciel CDW Alamo skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com. • Alamo skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu.
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Advantage Ubezpieczyciel CDW Advantage skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com. • Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Twój ubezpieczyciel CDW poniesie odpowiedzialność za szkody.
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie miał obowiązek skontaktowania się z ubezpieczycielem, który wystawił CDW, lecz Advantage nie pobierze od klienta płatności za szkody.
Avis Ubezpieczyciel CDW Avis skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com. • Avis skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu.
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Budget Właściciel polisy Budget naliczy kwotę w oparciu o ocenę szkody i może obciążyć kartę kredytową. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta. • Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy.
• Budget sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
Dollar Ubezpieczyciel CDW Dollar obarczy odpowiedzialnością kierowcę do momentu, aż ubezpieczycie przyjmie odpowiedzialność na siebie. • Dollar skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu.
• Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Enterprise Właściciel polisy Enterprise naliczy kwotę w oparciu o ocenę szkody. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta. • Enterprise pobierze kwotę franszyzy bezpośrednio z karty kredytowej klienta w przypadku zaistnienia szkody (500 $ - 1000 $). 
• Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy.
Hertz Właściciel polisy Hertz obarczy odpowiedzialnością kierowce do momentu, aż ubezpieczyciel, który wystawił CDW przyjmie odpowiedzialność na siebie. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta. • Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy.
• Hertz sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
National Właściciel polisy National obarczy odpowiedzialnością kierowce do momentu, aż ubezpieczyciel, który wystawił CDW przyjmie odpowiedzialność na siebie. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta. • Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy.
• National sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
Zipcar TBC TBC TBC

 



Niestety, gdy podróżujesz po całym świecie, opłaty transakcyjne występują wszędzie. 

Wypłata odszkodowania przelewem na konto bankowe podlega opłacie bankowej w wysokości  przynajmniej 15 USD (lub równowartości w walucie lokalnej). Jeśli opłata bankowa zostanie nałożona na nas, nie będziemy wymagać jej pokrycia. Jeśli, jednak, bank nałoży opłatę na wnioskodawcę, niestety nie będziemy w stanie jej opłacić.
Istnieje kilka czynników, które pozwalają porównać kursy wymiany i kilka sposobów ich obliczania. Posłużmy się przykładem:
  1. Mark pochodzi z USA. Jego firma wynajmująca obciążyła go opłatą 500 EUR za wypadek we Francji.
  2. "Waluta strat" Marka to euro, a jego "zatwierdzona kwota żądania zwrotu kosztów" to 500 EUR. 
  3. Gdy Mark płacił firmie wynajmującej za szkody, dokonał płatności kartą kredytową w USD . Firma jego karty kredytowej dodała "międzynarodowe opłaty za kartę" do tej transakcji i zastosowała niekorzystny kurs wymiany walut. 
  4. Żądanie zwrotu pieniędzy Marka zostało zatwierdzone, więc otrzymał wiadomość tekstową i e-mail z linkiem do formularza płatności RentalCover.com. Mark ma konto bankowe w USD i woli otrzymać kwotę w USD, ponieważ jego bank pobiera bardzo wysokie opłaty za przelewy w walucie innej niż USD i ten proces może potrwać kilka tygodni.
  5. Mark bezzwłocznie otrzymuje swoją kwotę w USD od RentalCover.com (w niektórych krajach może to potrwać dłużej).
Wyciąg z karty kredytowej Marka, który podróżuje po całym świecie, może przedstawiać wyższą kwotę niż zrealizowane żądanie zwrotu kosztów. A to z powodu nr 3 powyżej. Nie pokrywamy kosztów wymiany walut i innych opłat za kartę kredytową, jednak zalecamy, aby wszystkie osoby wybierające się w podróż za granicę  podjęły pewne środki ostrożności , aby mogły oszczędzić pieniądze na kolejnej podróży. 

Wszystkie szkody należy zgłosić online. Wprowadź numer referencyjny (kończy się na „INS” i znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem). Dołącz do formularza online wszelkie powiązane dokumenty. Możesz kliknąć na przycisk poniżej, aby rozpocząć ten proces.

Złóż wniosek o odszkodowanie

1
2
3
4

Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online

Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody

Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności

Płatność zostanie szybko zrealizowana przelewem elektronicznym

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Wszystkie zgłoszenia szkody są rozpatrywane w następujących bezproblemowych krokach:

1
2
3
4

Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online

Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody

Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności

Płatność jest realizowana szybko za pomocą przelewu elektronicznego (dowiedz się więcej)

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli pomocy, aby zapewnić bezproblemowe przetwarzanie zgłoszenia szkody

Jeżeli dojdzie do awarii lub wypadku, najpierw należy upewnić się, że wszyscy są bezpieczni. W miarę możliwości zjedź z drogi, włącz światła awaryjne i sprawdź, czy wszyscy znajdują się w bezpiecznym miejscu. Następnie:

1. Skontaktuj się z wypożyczalnią, aby zgłosić wypadek. Numer znajdziesz na podpisanej umowie wynajmu. Zachowaj umowę wynajmu, ponieważ będzie potrzebna do zgłoszenia szkody. W niektórych krajach konieczne jest zgłaszanie wszystkich wypadków na policję. Aby zapewnić, że zgłoszenie szkody nie zostanie odrzucone, należy sprawdzić umowę wypożyczenia, aby dowiedzieć się, czy nie obowiązuje Państwa ten wymóg.

2. Zalecamy zrobienie zdjęć w celu udokumentowania uszkodzeń Twojego pojazdu i innych pojazdów.

3. Po wykonaniu instrukcji wypożyczalni,  upłynięciu okresu wynajmu i ustaleniu ostatecznych opłat przez wypożyczalnię zgłoś roszczenie w firmie RentalCover.com.

Nie należy samodzielnie organizować transportu ani naprawy pojazdu bez informowania wypożyczalni, ponieważ może to unieważnić warunki i zasady wynajmu. Polisy firmy RentalCover.com obejmują opłaty za holowanie i transport pojazdu. Nie pokrywamy kosztów poniesionych „z własnej kieszeni”, takich jak zakwaterowanie lub rozmowy telefoniczne.


Po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów i informacji nasz Zespół ds. likwidacji szkód może rozpocząć przetwarzanie zgłoszenia szkody i przygotowanie wypłaty odszkodowania. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Aby pomóc naszemu zespołowi w jak najszybszej ocenie roszczenia, prosimy wszystkich klientów o dostarczenie następujących dokumentów za pomocą naszego formularza roszczenia online. Potrzebujemy kompletnych informacji, aby ocenić Twoje roszczenie, dlatego prosimy o załączenie wszelkich dokumentów, które mogą być istotne dla Twojej sytuacji.

1. Kopia umowy wynajmu

> Co to jest?
Podpisana umowa dostarczona przez wypożyczalnię podczas odbioru pojazdu. Powinna ona zawierać imiona i nazwiska upoważnionych kierowców, daty wynajmu i udział własny.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby potwierdzić, że ty i wszyscy dodatkowi kierowcy są uwzględnieni w umowie. Zawiera on również daty wynajmu, warunki wynajmu i kwotę nadwyżki, która może zostać naliczona przez wypożyczalnię.

> Co powinno się w tym znaleźć?
  1. Daty wynajmu.
  2. Imiona i nazwiska upoważnionych kierowców.

  Document - Rental Agreement


2. Zdjęcie Twojego prawa jazdy

> Co to jest?
Zdjęcie prawa jazdy, którego użyłeś do wypożyczenia pojazdu.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego, aby potwierdzić, że Twoja tożsamość jest zgodna z danymi zawartymi w umowie wynajmu i że w momencie wynajmu posiadałeś ważne prawo jazdy.

> Co powinno się w tym znaleźć?
  1. Imię i nazwisko.
  2. Adres.
  3. Numer prawa jazdy (jeśli dotyczy).
  4. Data urodzenia.
  Document - Driver's license


3. Wyciąg bankowy lub z karty kredytowej z końcowymi opłatami naliczonymi przez wypożyczalnię

> Co to jest?
Wyciąg z karty, na którym widnieje ostateczna kwota zapłacona wypożyczalni za szkody oraz ewentualny otrzymany przez Ciebie zwrot pieniędzy. (Zwroty często mają miejsce, jeśli pełny udział własny został naliczony z góry, a ostateczne koszty szkody były niższe niż zapłacona kwota).

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby zweryfikować, czy kwota zapłacona wypożyczalni jest prawidłowa. Bez tego nie możemy zatwierdzić roszczenia, ponieważ nie ma dowodu płatności.
  Document - Bank statement

​4. Faktura za naprawę od wypożyczalni

> Co to jest?
Jest to końcowa faktura za naprawę lub paragon od wypożyczalni, który wyraźnie pokazuje zestawienie kosztów, które oddziela koszty wynajmu od kosztów szkód lub opłat dodatkowych. W niektórych przypadkach dokument ten będzie również zawierał informacje o należnych Ci kwotach zwrotu pieniędzy.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten potwierdza ostateczną kwotę za szkody naliczoną przez wypożyczalnię.

> Co powinno się w tym znaleźć?

  1. Zestawienie kosztów naprawy.
  Document - Driver's license

5. Pisemna korespondencja między kierowcą a wypożyczalnią

> Co to jest?
Wszelkie wiadomości e-mail, listy lub czaty z obsługą klienta, które wymieniłeś z wypożyczalnią po wypadku.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Informacje te mogą pomóc nam zweryfikować szczegóły Twojej sytuacji i zaoszczędzić czas podczas oceny roszczenia.
 

6. Twoja końcowa faktura od wypożyczalni

> Co to jest?
W razie wypadku lub uszkodzenia niektóre wypożyczalnie pobierają pełny udział własny obowiązujący dla danego samochodu, a następnie zwracają koszty. Alternatywnie, mogą po prostu obciążyć Cię kwotą za szkody, która jest niższa niż pełny udział własny. Tak czy inaczej, wymagamy od Ciebie dostarczenia końcowej faktury, która wyraźnie pokazuje ostateczną kwotę, którą zostałeś obciążony (dowiedz się więcej tutaj).

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten jest nam potrzebny do wypłaty roszczenia, ponieważ potwierdza on ostateczną kwotę, którą zostałeś obciążony.

> Co powinno się w tym znaleźć?
  1. Zestawienie kosztów
  Document - Final invoice

7. W stosownych przypadkach, kopia raportu policyjnego

> Co to jest?
Jest to oficjalny raport sporządzony przez policję. Powinien on zawierać informacje na temat wypadku, w tym datę i godzinę wypadku, datę i godzinę powiadomienia policji, dane kierowcy i pasażerów, podsumowanie szkód i wszelkie zeznania świadków.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Dokument ten potwierdza okoliczności poważniejszych wypadków. Jeśli Twoje roszczenie stanie się sprawą prawną, ten raport może być nieoceniony. Możesz uzyskać ten dokument, kontaktując się z lokalnym organem ścigania.

> Co powinno się w tym znaleźć?
  1. Data i godzina zdarzenia.
  2. Szczegóły zdarzenia.
  3. Dane osobowe zaangażowanych osób.
  4. Wszelkie zeznania świadków.
  5. Data i godzina powiadomienia policji.
  Document - Final invoice

8. Raport o szkodach

> Co to jest?
Jest to raport o szkodach, znany również jako raport z wypadku lub incydentu, dostarczony przez wypożyczalnię. Zazwyczaj będzie to formularz, w którym firma wskaże obszary samochodu, które zostały uszkodzone. Jeśli nie otrzymałeś tego dokumentu, możesz skontaktować się z wypożyczalnią.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Potrzebujemy tego dokumentu, aby potwierdzić uszkodzenia samochodu. Pomaga nam to upewnić się, że między stronami uczestniczącymi w wypadku zostały wymienione prawidłowe informacje.

> Co powinno się w tym znaleźć?
  1. Informacje o kliencie.
  2. Informacje o pojeździe.
  3. Informacje o zdarzeniu.
  Document - Rental Agreement

W przypadku polis firmy RentalCover.com standardowy czas wypłaty odszkodowania to trzy dni robocze. Czas może się wydłużyć w przypadku braku dokumentów, dlatego należy przekazać je jak najszybciej.

Poniżej podano informacje dotyczące średniego czasu zatwierdzania zgłoszenia szkody i wypłaty odszkodowań:

1. Prześlij zgłoszenie szkody

Po zakończeniu podróży i zwróceniu pojazdu zgłoś szkodę, korzystając z naszego formularza online (należy przekazać nam dokumenty wymienione poniżej).

2. Podaj informacje

Czy przekazano nam już wszystkie wymagane dokumenty? Jeżeli tak, możesz przejść do kroku trzeciego. Jeśli brakuje dokumentu lub nasz zespół potrzebuje więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin po zgłoszeniu szkody. Mamy jednak dobrą wiadomość: 98% zgłoszeń jest zatwierdzana po pierwszym przesłaniu.

3. Zatwierdźmy zgłoszenie szkody

Nasz zespół zatwierdza zgłoszenie szkody średnio w ciągu trzech dni. Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody wyślemy e-mail z łączem umożliwiającym bezpieczne wprowadzenie informacji o preferowanym rachunku bankowym w celu dokonania płatności.

4. Uzyskajmy płatność

Po wprowadzeniu danych rachunku bankowego natychmiast prześlemy środki w wybranej walucie. Na czas konieczny do przelania środków na Twój rachunek ma wpływ kilka czynników poza naszą kontrolą. Jednakże większość przelewów międzynarodowych jest realizowana w ciągu jednego do czterech dni roboczych.

Jeżeli jesteś obywatelem Stanów Zjednoczonych i znajdujesz się w Ameryce i posiadasz plan „Ubezpieczenie od skutków wypadku”, zgłoszenie szkody zostanie rozpatrzone w następujących bezproblemowych krokach:

1
2
3
4

Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online

Nasz partner ubezpieczeniowy, Aon, przetworzy i oceni zgłoszenie szkody

Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody otrzymasz e-mail z powiadomieniem

Firma Aon wyśle czek na kwotę zwrotu wystawiony na nazwisko ubezpieczonego pasażera

Zgłoszenie szkody można śledzić w portalu internetowym firmy Aon (należy podać numer referencyjny).

W przypadku problemów ze zgłoszeniem szkody w firmie Aon prosimy o kontakt.

Ta faktura zawiera ostateczną kwotę do zapłacenia wypożyczalni, jeżeli dojdzie do wypadku, po określeniu opłat końcowych.

Ostateczna faktura za wynajem obejmuje wszelkie poniesione opłaty wynikające z franszyzy (redukcyjnej) i udziału własnego, pomniejszone o ewentualne zwroty uzyskane w wypożyczalni
 

Ten dokument jest nam potrzebny do wypłaty odszkodowania, ponieważ potwierdza on ostateczną dokonaną przez Ciebie płatność.

Jeśli masz problem z uzyskaniem tego dokumentu, zalecamy kontakt telefoniczny z wypożyczalnią.

Jak zgłosić szkodę

Po ukończeniu podróży i zwróceniu pojazdu możesz zgłosić szkodę za pośrednictwem naszego formularza online.

Zgłoszenie szkody można złożyć w dowolnym momencie po dacie oddania pojazdu, z wyjątkiem sytuacji, gdy polisa pochodzi od Crum & Forster. W tym przypadku należy zgłosić szkodę w ciągu 20 dni i dostarczyć dowód w ciągu 90 dni. Jednak zalecamy zgłaszać szkody jak najszybciej. 

Te informacje można znaleźć w dokumentach dotyczących ubezpieczenia na stronie Moje konto

Możliwe może być zgłoszenie szkody poza tym okresem, ale trzeba będzie wyjaśnić powód opóźnienia.
If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties' details including their: 
  • Full name.
  • Address.
  • Licence number.
  • Vehicle registration number.
  • Phone number.
  • Email address.
  • Name of their insurer.
You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

Generally for accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between your rental company and the third party’s insurer. Please share the details of your rental company as the primary protection provider to the third party. However, in the US and some other countries, the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read the wording in your RentalCover Account.
 

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1
2
3
4

Start the process via our online form and then we will advise the next steps.

Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.

You’ll be notified when your claim has been approved.

The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

If you make a claim, you may be required to pay an excess (also known as a deductible). An excess is usually an agreed amount or percentage that is subtracted from every covered claim event. For specific details about your RentalCover Protection and your excess amount, please check your RentalCover Protection documents. 

Excesses are usually part of most insurance products and help keep prices lower by having the RentalCover Protection holder absorb or contribute to part of the loss.

If applicable, your excess or deductible will be shown on your certificate.
If you receive a request for additional evidence related to a document you already provided, please check the email from the RentalCover Claims Team with the subject “We need your help”, to see what has been requested in order to progress with the claim assessment. This may include:
  1. An issue with your document file. Common file issues include formatting issues, documents that are blurry or hard to read and blank files. Please upload a new version of your document file and make sure it is clear and easy to read.
  2. Information is missing from your document. Our claims assessors need certain information in your document in order to verify the details of your claim. Please re-upload your document ensuring that it includes all the required information. This helpful article explains what information your documented evidence needs to include, based on your claim reason.
  3. The information in your document doesn’t match the information you provided during the claims process. Please ensure you upload the correct document to support your claim.
The biggest cause of delays during claim assessment is incorrect or missing evidence, without which your claim status will be changed to ‘pending’ or ‘closed’, depending on the time taken.
Before submitting a request for a reexamination, we recommend reading through your wording to understand what your RentalCover Protection covers. 

The RentalCover Claims Team does a thorough assessment of each claim based on the inclusions and exclusions outlined in your wording, the circumstances you describe in your claim information, and the supporting evidence you provide. If you have new evidence to support your claim, you can reply to any of our emails for a reexamination of your claim. 

In the email, tell us why you’d like to appeal your claim. Then attach any documentation that supports your appeal. Please make sure the documents you upload are high-quality and easy to read.
If you have already appealed your claim outcome and you’re still unhappy with our final response, the formal complaint process is outlined in your wording. You can find more information on how to file a complaint in your wording.