Roszczenia

Reakcja firmy wynajmujących na kolizje, gdy najemca posiada osobną polisę (taką jak ta od RentalCover.com) może być skrajnie różna. Poniższa lista nie wyczerpuje tematu, a ponadto w różnych stanach możemy się spotkać z wyjątkami od reguły. Jeżeli brakuje tu Twojej firmy wynajmującej, daj nam znać, a my dowiemy się więcej na temat procesu zgłaszania roszczeń:

Jeśli już posiadasz własną CDW (zakupioną na RentalCover.com)...
Niniejsza tabela to tylko generalizacja i może być nieadekwatna w przypadku różnic pomiędzy poszczególnymi państwami.
Firma	Kto płaci rachunek za szkodę?	W jaki sposób jest płacony rachunek?	Co jeszcze musisz wiedzieć
ACE	Ubezpieczyciel CDW	ACE skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com.	• ACE skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu. • Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), ACE nie pobierze od klienta płatności, lecz będzie kontynuować próby skontaktowania się z ubezpieczycielem CDW
Alamo	Ubezpieczyciel CDW	Alamo skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com.	• Alamo skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu. • Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Advantage	Ubezpieczyciel CDW	Advantage skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com.	• Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Twój ubezpieczyciel CDW poniesie odpowiedzialność za szkody. • Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie miał obowiązek skontaktowania się z ubezpieczycielem, który wystawił CDW, lecz Advantage nie pobierze od klienta płatności za szkody.
Avis	Ubezpieczyciel CDW	Avis skontaktuje się bezpośrednio z RentalCover.com.	• Avis skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu. • Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Budget	Właściciel polisy	Budget naliczy kwotę w oparciu o ocenę szkody i może obciążyć kartę kredytową. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta.	• Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy. • Budget sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
Dollar	Ubezpieczyciel CDW	Dollar obarczy odpowiedzialnością kierowcę do momentu, aż ubezpieczycie przyjmie odpowiedzialność na siebie.	• Dollar skontaktuje się z twoim ubezpieczycielem CDW niezwłocznie po wypadku lub po oddaniu pojazdu. • Jeśli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie przyjmie od razu na siebie odpowiedzialności za sprawę (np. w przypadku gdy biuro jest zamknięte), klient będzie zmuszony zapłacić za szkodę, a następnie zażądać zwrotu poniesionych kosztów od ubezpieczyciela, który wystawił CDW.
Enterprise	Właściciel polisy	Enterprise naliczy kwotę w oparciu o ocenę szkody. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta.	• Enterprise pobierze kwotę franszyzy bezpośrednio z karty kredytowej klienta w przypadku zaistnienia szkody (500 $ - 1000 $).  • Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy.
Hertz	Właściciel polisy	Hertz obarczy odpowiedzialnością kierowce do momentu, aż ubezpieczyciel, który wystawił CDW przyjmie odpowiedzialność na siebie. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta.	• Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy. • Hertz sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
National	Właściciel polisy	National obarczy odpowiedzialnością kierowce do momentu, aż ubezpieczyciel, który wystawił CDW przyjmie odpowiedzialność na siebie. Możliwe obciążenie karty kredytowej. AON zwróci naliczoną kwotę. Należy spróbować nakłonić AON do wniesienia płatności zamiast klienta.	• Należy szybko włączyć do procedury swojego ubezpieczyciela, który wystawił CDW. Dzięki temu zwrot kosztów kolizji będzie łatwiejszy i szybszy. • National sprawdzi zdolność kredytową właściciela polisy w momencie odbioru i prawdopodobnie sprawdzi też twój limit kredytu.
Zipcar	TBC	TBC	TBC

 

Niestety, gdy podróżujesz po całym świecie, opłaty transakcyjne występują wszędzie. 

Wypłata odszkodowania przelewem na konto bankowe podlega opłacie bankowej w wysokości  przynajmniej 15 USD (lub równowartości w walucie lokalnej). Jeśli opłata bankowa zostanie nałożona na nas, nie będziemy wymagać jej pokrycia. Jeśli, jednak, bank nałoży opłatę na wnioskodawcę, niestety nie będziemy w stanie jej opłacić.

Istnieje kilka czynników, które pozwalają porównać kursy wymiany i kilka sposobów ich obliczania. Posłużmy się przykładem:

1. Mark pochodzi z USA. Jego firma wynajmująca obciążyła go opłatą 500 EUR za wypadek we Francji.
2. "Waluta strat" Marka to euro, a jego "zatwierdzona kwota żądania zwrotu kosztów" to 500 EUR. 
3. Gdy Mark płacił firmie wynajmującej za szkody, dokonał płatności kartą kredytową w USD . Firma jego karty kredytowej dodała "międzynarodowe opłaty za kartę" do tej transakcji i zastosowała niekorzystny kurs wymiany walut. 
4. Żądanie zwrotu pieniędzy Marka zostało zatwierdzone, więc otrzymał wiadomość tekstową i e-mail z linkiem do formularza płatności RentalCover.com. Mark ma konto bankowe w USD i woli otrzymać kwotę w USD, ponieważ jego bank pobiera bardzo wysokie opłaty za przelewy w walucie innej niż USD i ten proces może potrwać kilka tygodni.
5. Mark bezzwłocznie otrzymuje swoją kwotę w USD od RentalCover.com (w niektórych krajach może to potrwać dłużej).

Wyciąg z karty kredytowej Marka, który podróżuje po całym świecie, może przedstawiać wyższą kwotę niż zrealizowane żądanie zwrotu kosztów. A to z powodu nr 3 powyżej. Nie pokrywamy kosztów wymiany walut i innych opłat za kartę kredytową, jednak zalecamy, aby wszystkie osoby wybierające się w podróż za granicę  podjęły pewne środki ostrożności , aby mogły oszczędzić pieniądze na kolejnej podróży. 

Wszystkie szkody należy zgłosić online. Wprowadź numer referencyjny (kończy się na „INS” i znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem). Dołącz do formularza online wszelkie powiązane dokumenty. Możesz kliknąć na przycisk poniżej, aby rozpocząć ten proces.

Złóż wniosek o odszkodowanie

1	2	3	4
Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online	Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody	Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności	Płatność zostanie szybko zrealizowana przelewem elektronicznym

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Wszystkie zgłoszenia szkody są rozpatrywane w następujących bezproblemowych krokach:

1	2	3	4
Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online	Nasz Zespół ds. likwidacji szkód udzieli Ci pomocy przy zgłaszaniu szkody	Po zatwierdzeniu za pośrednictwem e-maila lub SMS-a otrzymasz łącze do płatności	Płatność jest realizowana szybko za pomocą przelewu elektronicznego (dowiedz się więcej)

O każdym etapie likwidacji szkody będziemy Cię informować drogą e-mailową. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Jeżeli dojdzie do awarii lub wypadku, najpierw należy upewnić się, że wszyscy są bezpieczni. W miarę możliwości zjedź z drogi, włącz światła awaryjne i sprawdź, czy wszyscy znajdują się w bezpiecznym miejscu. Następnie:

1. Skontaktuj się z wypożyczalnią, aby zgłosić wypadek. Numer znajdziesz na podpisanej umowie wynajmu. Zachowaj umowę wynajmu, ponieważ będzie potrzebna do zgłoszenia szkody. W niektórych krajach konieczne jest zgłaszanie wszystkich wypadków na policję. Aby zapewnić, że zgłoszenie szkody nie zostanie odrzucone, należy sprawdzić umowę wypożyczenia, aby dowiedzieć się, czy nie obowiązuje Państwa ten wymóg.

2. Zalecamy zrobienie zdjęć w celu udokumentowania uszkodzeń Twojego pojazdu i innych pojazdów.

3. Po wykonaniu instrukcji wypożyczalni,  upłynięciu okresu wynajmu i ustaleniu ostatecznych opłat przez wypożyczalnię zgłoś roszczenie w firmie RentalCover.com.

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych dokumentów i informacji nasz Zespół ds. likwidacji szkód może rozpocząć przetwarzanie zgłoszenia szkody i przygotowanie wypłaty odszkodowania. Naszym celem jest likwidacja 95% szkód w ciągu 3 dni.

Aby ułatwić naszemu zespołowi możliwie najszybszą ocenę zgłoszenia szkody, prosimy wszystkich naszych klientów o przekazanie za pośrednictwem internetowego formularza zgłaszania szkód następujących dokumentów:

1. Kopia umowy wynajmu

> Co to jest?
Podpisana umowa przekazana przez wypożyczalnię przy odbiorze pojazdu.

> Dlaczego jest potrzebny?
Aby potwierdzić prawo do odszkodowania dotyczące Ciebie i innych kierowców. Zawiera także daty wynajmu, jego warunki i maksymalną kwotę, jaką może naliczyć wypożyczalnia.

2. Zdjęcie prawa jazdy

> Co to jest?
Prawo jazdy użyte do wynajęcia pojazdu.

> Dlaczego jest potrzebna?
W celu potwierdzenia zgodności tożsamości z informacjami na umowie wynajmu oraz posiadania ważnego prawa jazdy w chwili wynajmu.

3. Wyciąg z karty z ostatecznymi opłatami wypożyczalni

> Co to jest?
Wyciąg z karty zawierający kwotę należną wypożyczalni oraz wszelkie otrzymane zwroty (zwroty często mają miejsce jeżeli najpierw potrącono pełną franszyzę (redukcyjną) udziału własnego, a ostateczna wartość szkód była mniejsza od zapłaconej kwoty).

> Dlaczego jest potrzebny?
W celu weryfikacji dokonania płatności i uniknięcia fałszywych zgłoszeń szkody.

4. Korespondencja pisemna między kierowcą a wypożyczalnią

> Co to jest?
Wszystkie e-maile i listy, które po wypadku wysłano do wypożyczalni lub od niej otrzymano.

> Dlaczego jest to potrzebne?
Te informacje pozwolą nam szybciej przetworzyć zgłoszenie szkody.

5. Ostateczna faktura z wypożyczalni

> Co to jest?
Jeżeli dojdzie do wypadku lub uszkodzeń, niektóre wypożyczalnie naliczą pełną franszyzę (redukcyjną) udziału własnego dotyczącą danego pojazdu, która później zostanie zwrócona. Mogą także naliczyć kwotę odpowiadającą wartości szkody mniejszą niż pełna franszyza (redukcyjna) udziału własnego. W każdym przypadku wymagamy dostarczenia pełnej faktury zawierającej ostateczną naliczoną kwotę (więcej informacji znajduje się tutaj).

> Dlaczego jest potrzebny?
Ten dokument jest nam potrzebny do wypłaty odszkodowania, ponieważ potwierdza on ostateczną dokonaną przez Ciebie płatność.

6. Jeśli jest to konieczne, prześlij zdjęcie raportu policyjnego

> Co to jest?
Ten raport jest sporządzany przez policję i zawiera informacje o wypadku, w tym zeznania świadków, podsumowania szkód oraz dane kierowcy i pasażera.

> Dlaczego jest potrzebny?
Ten dokument potwierdza okoliczności poważniejszych wypadków oraz zarzuty postawione przez policję jego uczestnikom. Jeżeli zgłoszenie szkody stanie się kwestią prawną, ten raport jest niezwykle przydatny. Ten dokument można uzyskać, kontaktując się z organami ścigania.

W przypadku polis firmy RentalCover.com standardowy czas wypłaty odszkodowania to trzy dni robocze. Czas może się wydłużyć w przypadku braku dokumentów, dlatego należy przekazać je jak najszybciej.

Poniżej podano informacje dotyczące średniego czasu zatwierdzania zgłoszenia szkody i wypłaty odszkodowań:

1. Prześlij zgłoszenie szkody

Po zakończeniu podróży i zwróceniu pojazdu zgłoś szkodę, korzystając z naszego formularza online (należy przekazać nam dokumenty wymienione poniżej).

2. Podaj informacje

Czy przekazano nam już wszystkie wymagane dokumenty? Jeżeli tak, możesz przejść do kroku trzeciego. Jeśli brakuje dokumentu lub nasz zespół potrzebuje więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin po zgłoszeniu szkody. Mamy jednak dobrą wiadomość: 98% zgłoszeń jest zatwierdzana po pierwszym przesłaniu.

3. Zatwierdźmy zgłoszenie szkody

Nasz zespół zatwierdza zgłoszenie szkody średnio w ciągu trzech dni. Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody wyślemy e-mail z łączem umożliwiającym bezpieczne wprowadzenie informacji o preferowanym rachunku bankowym w celu dokonania płatności.

4. Uzyskajmy płatność

Po wprowadzeniu danych rachunku bankowego natychmiast prześlemy środki w wybranej walucie. Na czas konieczny do przelania środków na Twój rachunek ma wpływ kilka czynników poza naszą kontrolą. Jednakże większość przelewów międzynarodowych jest realizowana w ciągu jednego do czterech dni roboczych.

Jeżeli jesteś obywatelem Stanów Zjednoczonych i znajdujesz się w Ameryce i posiadasz plan „Ubezpieczenie od skutków wypadku”, zgłoszenie szkody zostanie rozpatrzone w następujących bezproblemowych krokach:

1	2	3	4
Szkodę należy zgłosić poprzez formularz zgłaszania szkód online	Nasz partner ubezpieczeniowy, Aon, przetworzy i oceni zgłoszenie szkody	Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody otrzymasz e-mail z powiadomieniem	Firma Aon wyśle czek na kwotę zwrotu wystawiony na nazwisko ubezpieczonego pasażera

Zgłoszenie szkody można śledzić w portalu internetowym firmy Aon (należy podać numer referencyjny).

W przypadku problemów ze zgłoszeniem szkody w firmie Aon prosimy o kontakt.

Ta faktura zawiera ostateczną kwotę do zapłacenia wypożyczalni, jeżeli dojdzie do wypadku, po określeniu opłat końcowych.

 

Ten dokument jest nam potrzebny do wypłaty odszkodowania, ponieważ potwierdza on ostateczną dokonaną przez Ciebie płatność.

Jeśli masz problem z uzyskaniem tego dokumentu, zalecamy kontakt telefoniczny z wypożyczalnią.

Jak zgłosić szkodę

Po ukończeniu podróży i zwróceniu pojazdu możesz zgłosić szkodę za pośrednictwem naszego formularza online.

Zgłoszenie szkody można złożyć w dowolnym momencie po dacie oddania pojazdu, z wyjątkiem sytuacji, gdy polisa pochodzi od Crum & Forster. W tym przypadku należy zgłosić szkodę w ciągu 20 dni i dostarczyć dowód w ciągu 90 dni. Jednak zalecamy zgłaszać szkody jak najszybciej. 

Te informacje można znaleźć w dokumentach dotyczących ubezpieczenia na stronie Moje konto. 

If you have been involved in a multi-vehicle accident, please ensure you collect the other parties details including their: 

• Full name
• Address
• Licence number 
• Vehicle registration number 
• Phone number
• Name of their insurer

You will need to share these details with both us and your rental car company when you begin a claim.

The claims process is different for single and multiple-vehicle accidents, and it can also differ by country.

For accidents where more than one vehicle is involved, an investigation usually takes place between ourselves and the rental company. However, in the US and some other countries the investigation is between us and the other driver's insurer.

Please remember for a successful claim you must ensure you have not broken any local laws or breached your rental agreement. 

For more information on the claims process, please read your wording in your RentalCover Account. 

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.
 

In case of a medical emergency, please contact our emergency medical assistance provider, On Call International via the phone numbers below so you can get help as soon as possible.

A medical emergency is an event that poses an immediate risk to a person’s life and requires immediate assistance as a result of a serious injury, death or any other acute illness.

For customers: 
In the United States, please call 1-855-892-6490
Outside of the United States and Canada, please call 1-603-328-1378

If you have a US rental with our “Supplemental Liability Insurance” plan, your claim will follow these four steps:

1	2	3	4
Start the process via our online form and then we will advise the next steps.	Once you've submitted your claim with the insurer, they will assess your claim.	You’ll be notified when your claim has been approved.	The insurer will issue the payment to the third party.

Please contact us if you have any issues with your claim. For more information about SLI please read this article.

When you first visit RentalCover you will need to activate your account. Simply find the RentalCover confirmation SMS or email in your inbox or spam and click the activation link. If you’re having issues, it may be because the email addresses of some Apple users aren’t shared with RentalCover. Instead, you can simply click on the link provided in the confirmation email you received when you purchased RentalCover Protection and update your email address.